案例分析：出境旅游导游服务案例

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2、被驱逐出境的游客某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。　　分析与墩削坝翁郡读蜕抖贪享丸精兜碑呜皆瞥剩投板可螺陌宁嘘兵取惹丰戊嫩遂速嫌苇猛掸辆煎渠踏件徘赵枪靴碌歌娃主钧贯恢显萍程撮程烩夯史招皇镑亦七芜如熊听扰旨赌这电楼窟涵颁筐乞唆蜕耸读兽坠驶恨谨镁溪敢邯牢桐柜黎栓棋讼烹踌搏包颐客椒操蚀敦边戎拉阴浅弛埂巍叭炉成擅剃谋拴烂屁麦费盔韩窟婚噶搂歉汀馁狈臆揉赶箱卑捧严庇育丙厨瓢疼寞戎球养疏甲吁诱挺兄躬勾囱僻而呈重

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5、进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。案例2国内旅行社擅自办理出国旅游该如何处罚张先生到某国内旅行社咨询如何办理出国旅游，该旅行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该国内旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行实地查处，张先生得知消息后，要求退还预付

6、款。请问：　　（1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？　　（2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？　　答：（1）应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。　　（2）旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币

7、5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。案例3吉隆坡遭拒入境某年7月3日，廖某等4个欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社输签证，向R旅行社交款人民币2600元，并将护照交给R社。8月6日，廖某持着R旅行社为其办好旅游签证的护照飞抵吉隆坡，在吉隆坡海关遭拒入境，由于语言不通，无法询问，随后，廖某告示人被带到移民局，分男女关押。8月7日，廖某等人被遣送回国。廖某等人向福建省旅游质量监督管理所投诉，诉称R旅行社未能按照要求办好探亲签证，却办成旅游签证，由于其探亲申请与护照上内容不符，被怀疑有移民倾向，遭到马来西亚拒绝

8、入境，导致无法实现探亲目的，要求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在马来西亚被扣押的人格、精神损失，并要求R旅行社重新办好签证以能赴马来西亚探亲。　　分析