广州市政务服务中心实习

《广州市政务服务中心实习》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广州市政务服务中心实习报告2013年11月8日上午9点30分，在汤秀娟老师的广州市政务服务中心带领下， 我们一行人来到了。广州市政务服务中心位于天河区的中心地段——珠江新城。广州市政务服务中心是广州市政为方便企业和市民办事而设立的集中服务场所，在“集中办理、统一管理、公开透明、信息共享、便民高效”的原则下提供了“一站式”和“一条龙”服务。首先，接待我们的是徐琳老师，徐琳老师是我们广州大学的行政管理专业老师，现在在广州市服务中心兼任助理职务。为了不打扰到别的市民办理业务，我们每个人手上拿到一个收音器，通过它我们可以一路上听到徐琳老师的讲解。广州市服务中心一

2、共有8层，每一楼层都有它自己的职能局和职能场所。除了一楼和八楼，每个楼层也分布有北厅和南厅。徐琳老师介绍道，在广州市服务中心，集中了43个市一级管理部门和部分中央驻穗机构，500多名公务员进驻市服务中心，设置服务窗口210多个，提供921个类行政审批备案类别和相关配套服务事项。在一楼，我们看到了许多“微笑窗口”、“规划窗口”等多个具有特色的服务窗口，而且还每月和每年各评比一次“政务服务标兵窗口”和“政务服务标兵”以保证服务质量。每个服务人员办事工作位置都会有一个CCTV全天候监控，除了用来监督工作人员的工作规范，也是以后作为相关事项的有效凭证。我看到，每

3、个楼层都有相应的协管人员为市民进行引导，督促，使之有效地提高工作效率和更好地方便市民。随后，我们乘坐电梯来到了二楼，二楼分别设置了质监局、地税局、国税局等不同的部门。我们可以明显地看到，每个局都有自己的制服，这也是广州市政务服务中心的一大特色，也是广州市政务服务中心的一道风景线。在这里，我碰到了以前学校的师弟，他告诉我说来这里办事现在都基本上实行了行政办公无纸化，很多操作只要通过大厅里面的查询系统就可以办理。而且我知道从2013年1月4日起，广州市政务服务中心取号须刷二代身份证，并登记联系电话，这样就为市民提供了一层保障。从2楼到6楼，每个楼层都有不同的

4、办事服务中心，最具有特色的是6楼，6楼设置了一个“广州市建设工程项目联合审批区”。新设的广州建设工程项目联合审批区内，设有8个受理窗口，按照投资项目立项、用地审批、规划报建、施工许可和竣工验收5个阶段划分了5个小专区，专区前有企业办事人员在咨询。联合审批区实现了集约审批，5个阶段共涉及22个类别事项，分别由市发改委、市国土房管局、市规划局、市建委4个部门牵头，与审批部门现场收办件，为企事业项目单位提供即时报建咨询服务，努力实现“整合流程、一门受理、并联审批、信息共享、限时办结”的审批新模式，审批时限大幅压缩，审批效率大幅提高。如划拨类用地的规划许可，由原

5、来的140个工作日将减少为约43个工作日。在审批环节的时限上，还会进行网上监察和绩效考核，如果某个环节某个部门审批时限超时会进行红黄灯预警，与部门绩效评价挂钩。据悉，提速后实行一门受理、并联审批，一个建设工程项目从立项到施工许可的审批时限压缩为30个工作日，加上审批前期工作等时间，总共不超过145个工作日，较此前缩短60%以上。这一重大改革，在广州市是前所未有的，这一重大举措，也引起了许多外国学者前来学习。最后，我们来到了7楼的政务咨讯厅，这个楼层里有一个广州大学图书馆和政务展示厅。进入政务展示厅，我们看到左边是一些有关机关文化的展示中心，这里有许多的政

6、府文件便于民众查询。而右边则摆放了一些电脑和沙发，这是为了有便于投资者和市民查询和休息。走到最里面，最引人入目的就是它的荣誉墙，在这里，我们看到了很多面旗挂在上面，例如“高效廉洁热情服务”、“政府窗口形象好国企重组沐春风”等，煞是威风。据了解，自成立以来，广州市政务服务中心的满意率达99.99%，到2010年8月底，总办件量超过150万件，许多办事的市民都纷纷啧啧称道。通过这一次的参观，我得知了现在政务服务大厅正往服务一体化发展，目的就是为了更好为老百姓提供服务，重新将门禁，排队叫号、大厅显示、服务评价和终端查询等系统进行了整合并补充，大厅内增设了37台

7、智能服务终端，实现了政务服务大厅的服务一体化，为来办事的人员提供方便、清晰、简约的服务。具体表现为：1、合理引导，维护大厅服务秩序大厅安装排队叫号系统，取号业务分类清晰，很好地解决以往老百姓在等候办理业务出现时的矛盾和排错队等现象。新增加的身份证扫描取号限制，避免了办一下业务同时取多个号的情况，节省了窗口等候作废号码的时间。2、规范服务过程，促进服务质量提高在政务服务大厅每个窗口前面都设有评价终端，方便办事人了解该窗口人员的姓名、工号、岗位、办理业务类型等信息，同时可以进行办事指南、常见问题查询以及对服务进行评价，规范了整个服务的过程，有效地促进服务态度

8、和质量的提高。3、创新模式，节约便民开通预约服务，办事人可以通过政务大厅的终端设