组训工作基础知识手册

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1、每剧曲湮异S3《傷貓》泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司培训部制二OO六年二月手册目录第一部分泰康企业文化1第二部分组训管理办法10第四部分专业化推销流程基础知识25第一部分：泰康企业文化一、公司概况1＞成立时间、总部地点、公司性质：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。2、公司的内资股东：泰康人寿实力雄厚，由中国国际旅行社总社、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等1

2、6家国有大中型企业发起组建。3、公司的外资股东：2000年门月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。(1)瑞士丰泰人寿保险公司世界上最好的人寿和年金公司之一，业务普及世界范围的寿险、年金；1999年底资产为950亿瑞士法郎，在30个国家设有代办处，战略目标是欧洲前十名。(2)苏黎世洛易银行注册资金为2500万瑞士法郎，公司主要经营范围包括个人资产管理、托管业务、公共债券业务等。(3

3、)新政泰达投资有限公司隶属于新加坡最犬的全球投资机构——新加坡政府投资有限公司；经营目标：通过审慎全球投资使政府托付于公司管理的资金能得到优厚的长期回报。(4)日本软库银行集团世界上最大的互联网风险投资集团之一，全球20名热门网站中四个最大股东,1996年以来，在全球投资达40亿美元，在中国通讯领域和互联网领域已经有近2亿美元的投资。第一部分：泰康企业文化一、公司概况1＞成立时间、总部地点、公司性质：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总

4、部设在北京。2、公司的内资股东：泰康人寿实力雄厚，由中国国际旅行社总社、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。3、公司的外资股东：2000年门月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。(1)瑞士丰泰人寿保险公司世界上最好的人寿和年金公司之一，业务普及世界范围的寿险、年金；1999年底资产为950亿

5、瑞士法郎，在30个国家设有代办处，战略目标是欧洲前十名。(2)苏黎世洛易银行注册资金为2500万瑞士法郎，公司主要经营范围包括个人资产管理、托管业务、公共债券业务等。(3)新政泰达投资有限公司隶属于新加坡最犬的全球投资机构——新加坡政府投资有限公司；经营目标：通过审慎全球投资使政府托付于公司管理的资金能得到优厚的长期回报。(4)日本软库银行集团世界上最大的互联网风险投资集团之一，全球20名热门网站中四个最大股东,1996年以来，在全球投资达40亿美元，在中国通讯领域和互联网领域已经有近2亿美元的投资。4、发

6、行次级债：2004年泰康人寿发行13亿次级债券，成为国内保险业首家发行次级债券的企业，泰康人寿资本实力进一步增强。13亿次级债券的成功发行，使公司的偿付能力达到150%以上，足以支撑公司未来业务以20%-30%的速度增长。5、专业化、国际化的泰康人寿领导团队：董事长兼首席执行官陈东升总裁兼首席运营官刘经纶首席财务官兼首席精算师尹奇敏副总裁马云副总裁胡昌荣稽核总监兼首席风险官李艳华首席信息官王道南助理总裁邱希淳助理总裁黄新平助理总裁段国圣首席训练官曾恩明助理总裁傅杰助理总裁贾莉萍6、机构布局:目前，公司在全国

7、各地共设立29家分公司、159家中心支公司。二、公司企业文化1、公司核心发展战略——专业化、规范化、国际化(1)专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。(2)规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程、规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。(1)国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。2、公司经营理念——稳健经营、开拓创新(1)稳健经营是

8、金融企业生存的根本，开拓创新是金融企业发展的源泉。泰康人寿立志做到如下创新：理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。(2)“创新就是率先模仿”是董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。它的内涵是：A为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例；B很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律：“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。3、公司的客户定位、产品定位、服务定位和品牌定