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《美容院销售50问》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、一、在销售过程中，顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？1、“姐：您有哪些方面不满意呢？”2、“姐：您对我刚才介绍是产品明白吗？”、“产品也适合您，是吧？”3、“您对我刚才的介绍还有哪些方面不太清楚？”4、姐:我刚才对您的介绍还有哪些方面不太清楚吗?(没有或清楚)哪您的意思就要这款产品了?来吧,我帮你拿袋装起来,买单在前台.二、介绍完产品或项目时，顾客总是说：“先看看，下次吧”时，怎样处理？1、请问姐您想看看什么呢？其实我什么时候都乐意为姐服务,但皮肤的保养可不能长等.三、一直都由其它美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应如何
2、处理？答:姐:我们这里美容师都有自己服务的特色,刚才张老师虽然动作有一点不太娴熟,但她是我们这里按摩点穴最准的一位.作为一位大姐,我想你一定不会打击一位小妹的成长吧?四、客人只在促销期开卡，以后只来做护理，对产品和其它项目不闻不问，如何引导这类顾客消费？答:五、有些客人的消费能力在3000元，但她只消费了800元，如何挖掘她的消费潜能？答:姐啊!其实做为一个女人真不容易,尤其是您这样成功的女性,做美容从小的一方面来说是为了自己漂亮;从大的方面来讲,是为了一个家庭的幸福.(分析)姐,人活着就是为了开心一点,为什么不让自己漂亮起来开心的过呢?六、如何应对购买时犹
3、豫不决的顾客？答:姐,你应该相信您自己的眼光,您看您的衣着打扮多得体啊!我就知道你喜欢这款产品,这样吧,有什么困难我能帮你?七、客人总是说：“家里还有，用完在说”来拒绝购买产品，应如何处理？答:姐:看得出来您是一个非常节约的人,我刚才给您推荐的这个项目,是我们店新进的项目.你家里一定没有,我想你一定不会拒绝!八、客人说其它品牌的化妆品比我们的好，只是喜欢我们美容师的手法所以才来做，如何向此类顾客销售？答:姐,你认为什么样的化妆品是好的化妆品呢?姐你可能听说过只买对的不买贵的,适合自己就是最好的!同时您也清楚,如果一个好的产品没有专业的手法,同样达不到良好的效
4、果.所以我建议您看看我们的品牌.九、介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样引导这类顾客消费？答:X姐，您既然都认可了这个产品，我想您也不会轻意失去这个机会,您应该是有别的方面的原因吧?说出来,看我能不能帮帮您?十、很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，如何与这类顾客沟通成交？答:姐:您认为什么样的项目适合您呢?适不适合关键是要看对您有什么样的帮助和改善,如果我们的项目真正能够帮助您我想也就一定适合您,对吧?十一、两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理？1,抓住一位有影响力的做主攻对象.2,发挥团队作用,尽可能把两者分开.3,姐:难道您为自
5、己的漂亮还需要在乎别人的意见吗?十二、介绍完时，顾客说还要问问其他人的意见，怎样引导这类顾客消费？答:姐:我非常赞同你的谨慎,但是当您去问一个根本不懂化妆品的朋友,你能在她那里得到一个很好的结果吗?自己的漂亮是掌握在自己的手中,况且对方的想法给你的想法也不一定会是一样的?一、客人听说用了我们的产品没有效果，应如何应对？答:姐,首先我一定要告诉您,我们的产品是一定有效果的!试想一下,如果一个产品没有效果,它能在全国市场生存这么长的时间吗?姐,我认为我们一定要正确的看待产品的效果和皮肤的特性,效果最快的不一定是最好的.二、客人购买时总是要我们给她优惠，否则就不购
6、买，怎么处理？答:姐啊:其实我也想给你优惠,但您也知道这个不在我的权力范围内,如果在护理上面我多给姐下点功夫,不也就补偿出来了吗?三、客人在中途要退款，怎么处理？1.弄清楚退款的原因,安慰顾客.2.姐啊:我对您所遇到的问题深表愧疚,但您也知道咱们做一个小店并不容易,我想姐肯定还有更好的办法来处理这个问题.四、客人说用后没效果，要退产品时怎么办？答:姐,你说的非常的有道理,但我想了解一下,你说的效果是什么?其实在使用化妆品的的过程当中,我们还要科学的去分析效果,我想姐您肯定不太了解.这样吧,我来给您讲讲.五、客人每次都要找老板或负责人购买，并且每次都想要不同的
7、服务，如何处理？答:姐,您好为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望我在老板眼中,我是一个没有能力的人吧?更何况,在您购买产品后,我会用我的专业给您全身心服务,其实,我们这个美容院也是一个整体,谁给您介绍都是一样的.六、客人说：“我家里全是名牌，不是名牌的不用。”而从未向美容院购买产品，如何引导这类顾客？答:姐,我就知道您是一个善待自己关心自己爱护自己的人,我们常说只买对的不买对的,世界上高档精品化妆品发源地----法国.已经得到了公众的认同,但法国人能用的,中国人不一定能用,因为,我们的肤质不是根本就不相同.我建议您,你还是选择适合东方人肤质的化妆品.七、
8、客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导她们消费
