沟通技巧教案罗春元

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1、《体育》教案罗春元2015.0320课题：沟通绪论教学目的：1、解释沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的主要方式4、说出人际沟通的主要特征5、说出影响人际沟通的因素重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征第一节沟通概述一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素：①信息发送者

2、，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。三、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实20（六）管理功能第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的

3、决策性四、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）理解因素实训：1、请三位同学进行自我介绍2、请三位同学介绍同桌20小结：人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习

4、性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？20课题：语言沟通教学目的：1、解释口语沟通的概念2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点：1、交谈的主要特点2、倾听的作用、态度和技巧3、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：演讲稿的构思

5、及演讲的注意事项第一节口语沟通一、概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、类型与特点（一）说话1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。（二）交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、结束。（三）演讲(详见第二节

6、)（四）倾听201、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。三、影响口语沟通的因素（一）、沟通双方的态度1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度（二）口语沟通的技巧①激发别人的谈话②有条有理③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥勿触怒别人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽略沉默的人⑩认真倾听(三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素第二节演讲一、演讲的概念20所谓演讲，就是演讲者在特定

7、的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。三、演讲的过程（一）、演讲的准备1、确立演讲主题①主题要正确②主题要新颖③主题要鲜明④主题要集中⑤主题要深刻2、拟定演讲题目①题目要有积极性②题目要力求新奇③题目要有情感性3、收集选择材料①选择表现主题的材料②选择典型的材料③选择新颖的材料④选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿①撰写演讲提纲②撰写简略稿③全文撰写（二）

8、演讲的实施1、演讲前的心理准备与场地准备①调整心态20②演讲设想③嗓音练习④场地准备2、演讲时的语言表达技巧①基本要求：准确精练、上口入