查岗规范（试行）

《查岗规范（试行）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、查岗规范（试行）一、目的对查岗服务质量全过程进行监督和控制，发现问题，及时改进，确保各级管理人员查岗工作规范有序的进行。二、服务要求1、各级查岗人员必须认真学习、领会公司的各项管理规定，熟悉本业务工作的各项要求，认真履行管理监督职责；2、在查岗过程中，查岗人员必须公正廉洁，实事求是、依规办事，认真做好查岗登记，不得徇私舞弊，讲人情，不得无中生有和弄虚作假；3、在纠正违规违纪时，要文明礼貌，讲究工作方法，对违规违纪人员，要晓之于理，动之于情，讲明道理，使其改正；4、在查岗中，发现在违规违纪情况，要做好记录，双方签字确认；严重的违规违纪情况，要及时通报相关部门。三、注意事项1、对违

2、规违纪人员，在纠正时，要注意礼节礼貌，严禁使用简单粗暴的工作方法，指责、谩骂的纠正方式，要因人施教，使其知错，加以改正；2、在查岗工作过程中，严禁走形式，做样子，当“老好人”，克服消极观念，认真负责的做好查岗工作；3、在查岗过程中，对违规违纪，要发现一起，教育处理一起，做到事事有落实，件件有结果；1、各级查岗人员，在查岗工作中，要自觉遵守国家的法律、法规及公司的各项管理规定，率先垂范，树立榜样，认真细致的做好查岗工作；2、各级查岗人员，在查岗工作中，要注意自身安全，防止各种意外事故的发生；四、职责1、总经理为公司查岗工作的责任领导，负责查岗工作的整体策划和协调；2、保安部为查岗

3、工作的责任部门，负责查岗工作的具体实施；3、保安部及大队、中队、班、组为本部门日常查岗工作的实施责任人；4、查岗内容a.查公司各项管理规范、制度的贯彻落实是否到位；b.查公司各项专题会议精神、专项工作要求是否贯彻落实到位；c.查各岗位值班人员是否按岗位要求履行职责；d.查《文明礼貌服务规范》的执行是否到位；e.查岗位各项值班记录是否详细、清楚和整洁；f.查对不合格服务改进措施的落实和结果；g.查服务区域各种警戒、消防和防卫器械及各种值班用品是否状态良好、有效；h.征求客户对各项服务质量的意见和建议；五、查岗方式1、公司各级领导查岗不分部门和时限，随时抽查；2、保安部查岗，不分部

4、门和时限，随时抽查，但对各服务点，每月不得少于一次，对机关查岗每月不少于10次；3、保安部按照本部门的具体情况，安排本部门查岗的频次与内容；4、保安部管理人员，负责各服务执勤的查岗工作，但对各服务执勤点的查岗，每周不得少于一次；中队长在本中队执勤点查岗，每三天不得少于一次；班组长负责本班组责任区域内的查岗及日常检查、监督工作，每日进行；5、必要时，由公司组织进行交叉查岗。六、查岗分级1、班、组长查岗：a.负责查责任区域内，各执勤点队员在岗情况，是否出现脱岗、睡岗、旷工或办其它事项；b.查值班队员仪容仪表，是否按规定着装、制服是否洁净、标志是否佩戴齐全（肩章、臂章、领花、工作证）

5、，防刺服是否按规定穿着；c.查备勤人员是否按客户要求留守；d.查履职情况：执勤队员是否按客户单位及公司服务要求的各项规定，进行有效值班；e.查值班室、宿舍区、门窗、桌、椅、是否洁净，地面有无痰痕、烟头、垃圾，物品摆放是否规范整齐有序；f.查电话、对讲机是否畅通、手电筒、警械、防卫器械是否完好；a.查执勤责任区域内的安防设施是否有效；b.查责任区域内是否有不安全隐患及游荡闲杂人员；c.查来访人员、出进物资、车辆，是否按规定进行盘查，验证、登记是否准确、认真详细；d.查交、接班是否按规定双方签字确认，记录是否详细；e.查是否按规定正常使用电话，使用记录是否详细；f.查执勤责任区域内

6、的消防设施（灭火器、消防栓、消防管）是否完好有效。消防通道是否畅通无阻。2、中队长查岗：a.查各班、组长对执勤点在岗队员履职情况的检查落实，对出现脱岗、串岗、睡岗、旷工违纪行为，有无整改措施和详细记录。b.查各班、组长对执勤点在岗队员警容风纪、着装，标志（肩章、臂章、领花、帽徽），工作证佩带，防刺服穿戴进行的检查，有无详细记录。c.查各班、组长对本班备勤人员是否按客户单位规定、要求的人数进行留守；d.查各班、组长对执勤点是否按客户的各项规定，进行车辆出入检查、验证，有无详细记录。e.查各班、组长对本区域内值班室、宿舍区域、门窗、桌、椅、是否洁净，地面、有无痰迹、烟头、垃圾、物品

7、的摆放是否规范整齐有序进行检查，有无详细记录。f.查各班、组长对本班使用的电话、对讲机，防卫器材是否完好、畅通、有效进行检查，有无详细记录。a.对各执勤点区域内的设施，照明、电动开关，是否完好有效进行检查，有无详细记录。b.查各执勤点对来访人员、出入车辆及物资的验证登记情况是否进行检查，有无详细记录。c.查各执勤点队员是否按规定进行规范交、接班，记录情况是否进行检查、讲评，有无详细记录。d.查各班、组长对本班、组队员正常使用电话、记录情况是否进行检查，有无详细记录。e.查各执勤点是否按客户规