2018年度销售跟单员个人总结与2018年度销售部工作总结汇编

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1、2018年度销售跟单员个人总结范文一.日常工作:1、全面准备并了解订单资料（客户制单.生产工艺.最终确认样.确认意见或更正资料.特殊情况可携带客样），确认所学握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢c严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作

2、力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为日的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二.跟单员工作重要性的体现1）跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。2）跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。3）跟单员工作是一项非常“综合性"和“边缘性"的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。4•所谓“跟单员^是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。5•

3、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为日标。6•成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1）谈判者2）与工程人员共事的能力;3）绝佳人际关系处理能力；7•客户落单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。确认产品名称规格.数量.单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。8•审单盂做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。9•生管工作特点：1）提前计划性：要有“赶鸭子上架叩勺雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定,敢于调整自己的计划;有

4、的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2）准确及时性3）全面完整性10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间因素。11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的mrp—物料需求计划）;二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。三•工作总结：将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善.在每个过程中冇哪些外在因素影响自己的

5、工作，要怎样才能排除外部因素的影响..简单地说，跟单工作细分为以下儿个过程：1•接单并评审本厂的产能（与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审）.2.转化客户订单为本厂生产单，生产排期3.跟踪物料到位情况.4.了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其它部门反映.5.各个过程中异常情况的处理6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）7.工作屮外部因素的影响和自己存在的问题.&未来工作的计划四•要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人，而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人.2018年度销售部工作总结繁忙的工作不知不

6、觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，

7、完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子,但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司

8、领导的支持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月销售76套房源的成绩。首先是大家的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。销售部从原来的十几个人到七八