旅行社业务教学大纲

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1、旅行社业务教学大纲一、说明1.课程性质和内容旅行社业务是传授旅行社业务相关理论和实践知识的专业课。主要教学内容包括：旅行社概况，前台服务，计调部，导游部，车队及票务部工作流程，还有销售、广告、内务、后勤、财务等支持部门的工作要求，以及旅行社管理层的管理理念与管理方法等。2.课程的任务和要求本课程的任务是：了解和掌握旅行社的主要业务种类和工作方法，具备在实际工作屮能协调各业务部门关系的能力，以及妥善处理各业务部门之间问题的能力。具体要求是：（1）了解旅行社的基本情况。（2）了解旅行社前台、计调部、导游部、车队、票务部、销售部、内务后勤及财务等主要业务部门的工作内容。（3）掌

2、握旅行社前台、计调部、导游部、车队、票务部、销售部、内务后勤及财务等主要业务部门的工作方法。（4）能够利用所学知识解决和处理旅行社各部门工作中遇到的实际问题。3.教学中应注意的问题（1）结合实际工作讲解知识点，可带领学生参观1…2家旅行社，或请旅行社的相关工作人员到学校来进行讲座，与学生互动。（2）多安排实际操练，教学屮可攵印一些本地旅行社的相关表格供学生练习填写，可在课堂上模拟旅行社前台、计调部等，让学生分别扮演旅行社的工作人员和游客等，进行实战演练。（3）多选用当地旅行社的实际价目表、行程单等，结合当地实际情况，并采用多媒体课件进行教学。（4）注重对旅行社效杲的评估，

3、完善各阶段的评估体系和方式。二、学时分配表教学内容总学时教授学时训练学时一旅行社概述33（一）旅行社简介1（二）旅行社的分类和部门设置2二前台1064（一）对前台工作人员的要求2（二）前台工作人员的职责2（三）前台实习岗位工作24三计调部1376（一）计调人员的分类2（二）计调工作流程56四导游部231310（一）导游工作的概况和性质3（二）地陪工作程序34（三）全陪工作程序34（四）导游必备知识和技能42五车队13112（一）旅游车队概述2（二）旅游车队工作流程及适宜的岗位42（三）与驾驶服务人员交往的注意事项2（四）旅游车队人员应具备的能力3六票务部20164（一）票

4、务工作概述4（二）火车票业务流程41（三）水运客票业务流程41（四）飞机票业务流程42七销售部和广告部28208（一）旅行社销售工作概述42（二）销售部门工作分类42（三）销售的原则和方法82（四）广告部门工作概述42八内务后勤部和财务部1486（一）后勤内务部43（二）财务部43九管理层16106（一）旅行社管理层概述4（二）人力资源管理66机动20614总计16010060三、课程内容与要求一旅行社概述教学要求1.了解世界及我国旅行社的发展历史。2.了解旅行社各部门概况。教学内容（一）旅行社简介（二）旅行社的分类和部门设置二前台教学要求1.了解前台的岗位要求和工作职责

5、。2.掌握前台工作的要点和工作技巧。教学内容（一）对前台工作人员的要求（二）前台工作人员的职责（三）前台实习岗位工作三计调部教学要求1.了解计调部的工作职责。2.掌握计调部工作的要点和工作技巧。教学内容（一）计调人员的分类（二）计调工作流程四导游部教学要求1.了解导游部的工作职责。2.掌握导游部工作的要点和工作技巧。教学内容（一）导游工作的概况和性质（二）地陪工作程序（三）全陪工作程序（四）导游必备知识和技能五车队教学要求1.了解车队的工作职责和流程。2.掌握车队工作的要点和工作技巧。教学内容（一）旅游车队概述（二）旅游车队工作流程及适宜的岗位（三）与旅游驾驶服务人员的注

6、意事项（四）旅游车队人员应具备的能力六票务部教学要求1.了解票务部的工作职责和业务流程。2.掌握票务部工作的要点和工作技巧。教学内容（一）票务工作概述（二）火车票业务流程（三）水运客票业务流程（四）飞机票业务流程七销售部和广告部教学要求1.了解销售部的工作职责。2.掌握销售部工作的要点和工作技巧。教学内容（一）旅行社销售工作概述（二）销售部门工作分类（三）销售的原则和方法（四）广告部门工作概述八内务后勤部和财务部教学要求1.了解后勤内务部的工作职责、要点和工作技巧。2.了解财务部的工作职责、要点和工作技巧。教学内容（一）后勤内务部（二）财务部九管理层教学要求了解旅行社管理

7、层的组成以及运作相关知识。教学内容（一）旅行社管理层概述（二）人力资源管理