优秀话务员年终个人工作总结与优秀课程顾问工作总结汇编

《优秀话务员年终个人工作总结与优秀课程顾问工作总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优秀话务员年终个人工作总结范文我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到XX设备的整个运作流程，讣我在工作时更能得心应手。然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重耍的是需耍与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问O因此，我更需要具

2、备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运

3、用到服务工作中去。新系客服•诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造现页客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口叩勺先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号"为旗帜，“您的满意，是我的追求''为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群

4、众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请J“您好J“请问有什么可以帮助你J“请问办什么业务J"青稍候J等十九个文明服务口常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带"工作,力求大家共同进步。自身素质不断提

5、高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便FI后和用户联系，为止常的工作状态保驾护航。还要做好事后的冋访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原來那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也

6、得到了大家的认同。但是rh于自己性格方而的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我耍再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在XX客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多o回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。优秀课程顾问工作总结范文虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为口己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹

7、豫，一方而因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方而又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1•如何成为一名优秀的课程顾问;2,来电咨询和电话邀约3来访咨询;4•如何处理客户投诉;5•攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、讣执行成为动

8、力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问耍养