高级文秘职业化课件

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1、高级文秘职业化训练君成企业顾问有限公司君成人力资源管理有限公司主讲人：刘峰7/14/20211横批（＿＿＿＿＿＿＿）说你行你就行不行也行？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？7/14/20212渣子洞的启示－－－－－想＿＿＿＿＿＿＿＿做＿＿＿＿＿＿＿＿看＿＿＿＿＿＿＿＿7/14/20213介绍秘书的概述秘书礼仪举止秘书必备口才秘书工作中的人际关系秘书的工作秘书文员的金牌形象7/14/20214第一个主题：什么是秘书什么是秘书？具备一定的素质、知识和技能在各个部门里的对内对

2、外方面都起着上传下达的功能的一个岗位秘书的分类文字秘书（助理）行政秘书（助理）销售秘书（助理）公关秘书（助理）生产秘书（助理）文本文本文本文本文本文本文本文本文本7/14/20215讨论：衡量职业化秘书的标准有哪些？7/14/20216敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则表率作用诚实--实事求是领导风范敬业--设定高的工作水准业务能力守信--不失约、不违约、不泄密控制能力勤奋--努力工作，不断学习合作精神有序--利落，有条不斋学习与创新能力高效--追求效率和效益知人善任的能力对待意见与批评大局观7/14/20217第二主题：秘书礼仪举止礼仪是人际关系中的

3、润滑剂。优秀秘书必须具备一定的礼仪素质：了解礼仪，掌握礼仪；恰倒好处地运用礼仪，才能胜任自己的工作7/14/20218第二个主题：秘书礼仪举止（一）秘书必备礼仪的意义礼仪是个人素养的综合体现礼仪是建立人际关系的基石礼仪是国际交往的通行证礼仪是文明的标志7/14/20219礼仪的定义礼仪说法一：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。7/14/202110礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个

4、重要的程序。7/14/202111要求与理念宏观上礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在交往中，接待客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；7/14/202112第二个主题：秘书礼仪举止礼仪的种类………称呼礼仪对领导、长辈、客人的称呼对相交不深或初次见面的客人的称呼对一般交往对象的称呼握手的礼仪握手的规矩握手应注意的事项7/14/202113第二个主题：秘书礼仪举止秘书电话商务礼仪（一）办公室电话要则1、态度要积极2、回答清楚有内容3、巧用电话应酬4、善用电话会议（二）电话礼仪很重要1、体

5、态礼仪1）体态2）表情7/14/202114第二主题：秘书礼仪举止2、语言及时间礼仪1）语言2）时间3、打电话礼仪4、接电话礼仪5、商务电话须知6、处理问题电话1）让人等待的电话2）如何应对电话对面的发怒者3）如何摆脱电话推销者7/14/202115第二个主题：秘书礼仪及仪表举止（一）仪表举止要得体1、讲究仪容1）打扮要与个人体征相协调A、确立服饰风格B、确立发型风格2）打扮要与周围环境相协调3）打扮要符号你的职业身份4）打扮要符号你的个性7/14/202116第二个主题：秘书礼仪举止2、讲究举止1）坐姿要端正大方2）站姿要自然随和3）走路要富有韵律4）手势也宜自然7/14/202117第二

6、个主题：秘书礼仪举止（四）办公室的日常礼仪1、和同事之间的礼仪1）沟通，当同事需要你的意见时2）当同事冒犯你时3）当大家在工休时间时4）多说赞美、鼓励的语言5）当同事提升时6）当你有了资历时7）利用午餐时间7/14/202118第二个主题：秘书礼仪举止2、  在办公室交往守则禁忌守则1） 不背地乱说2） 不讲无根据的谣传3） 不在公司外议论工作4） 在客户单位不谈自己公司的事5） 不要认为上司请客理所当然6） 不打私人电话7） 爱护公司物品8） 在公司内谈恋爱要节制7/14/202119第二主题：秘书礼仪举止3、办公室着装礼仪1） 男性秘书着装礼仪A、西装的选择B、衬衫的选择C、领导与衬衫的

7、搭配要求D、脚上无鞋穷半截E、别忘了不起眼的袜子2）女性秘书的着装要求A、西服套裙B、连衣裙或两件套裙基本服饰：黑色或灰色西装套裙、藏青色西装套裙、三套相互搭配的上衣或裙子、连衣裙或两件套裙、三件单衬衫、两件米色或粉红色衬衫、金、银或优质的时装耳环、项链、手镯和饰针、优质美观的手表、含套裙颜色的围巾、黑色女鞋、藏青色或灰褐色鞋、黑色、藏青色或灰色皮包，黑色、藏青色皮带，黑色、宗色或暗红色手提箱，四季皆宜的短大