《高级文秘与行政人员职业化训练》

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1、《高级文秘与行政人员职业化训练》课程背景随着企业管理水平的要求不断提升，对行政文秘人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政文秘还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政文秘人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开

2、设了这门课程，从多个角度提升行政文秘人员的专业水平。 培训目标：²全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能；²帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率；²善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等；²掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者；²实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务；²善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练培训对象：培训时

3、长：14课时2天/期）知识点内容课时第一模块：职业素养篇明确秘书的角色定位，掌握秘书的职业生涯规划，塑造秘书的基础商务礼仪和情绪压力管理；4课时第二模块：工作技能篇掌握秘书常用的工作技能包括时间管理和工作统筹技巧，会议组织与管理，文档管理，行政公文写作技巧与处理实务；5课时第三模块：统筹管理篇掌握工作统筹管理技巧包括工作过程中的人际交往与工作协调，办公室事务管理和事物性项目性工作的组织管理等；5课时课程纲要引言：l什么样的人员适合做行政文秘人员？行政文秘人员需要具备什么样的能力？l行政文秘人员需要掌握的专业技能

4、？行政文秘人员的主要工作有哪些？第一模块：职业素养篇第一节：秘书/行政助理职业特性与素质要求Ø秘书/助理人员的自我角色定位ü初级秘书/助理：事务性文员ü中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理ü高级秘书/助理：独立管理＋事务处理l——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”Ø优秀秘书/助理人员的胜任素质ü如何提升秘书/助理人员的素质ü优秀秘书与一般秘书的差异l——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？l第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；l第二种认为

5、吃年轻饭，混日子；l第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。第二节：秘书/助理的职业生涯规划Ø什么是职业生涯规划？Ø为何要进行个人职业生涯规划？ü分析自我，确立人生的方向ü准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势ü看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力l——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢Ø职业生涯规划的简单步骤ü掌握SWOT分析工具进行自我分析ü运用“5W提问”法进行自我分析u→WhatIam?我是什么样的人？u→WhatIwant?我想要什么？

6、u→WhatIcando?我能做什么？u→WhatfitImost?什么是最适合我？u→WhatIcanchoose？我能够选择什么？l——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我第三节：秘书/助理商务礼仪规范Ø塑造良好的个人职场形象ü着装的TOP原则ü“拒绝”着装败笔——着装误区ü恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人l——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？Ø基本商务礼仪ü办公室礼仪ü接待礼仪ü电话礼仪与应对技巧l——现场演示：如何着装让我更优雅和自信第四节：办公室5S管理Ø

7、5S的概念Ø推行5S的重要性Ø如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作Ø长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法l现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第五节：秘书情绪压力管理Ø情绪压力管理培训与情绪纾解策略ü时间的压力与舒解策略ü工作的压力与舒解策略ü变化的压力与舒解策略ü人际的压力与舒解策略ü冲突的压力与舒解策略Ø情绪压力管理体验训练ü感恩体验——感恩的心ü榜样的力量——我的偶像ü自信与平和体验——我在这里ü潜能释放体验——猪八戒背媳妇ü缓减工作压力体

8、验——团队游戏第二模块：工作技能篇第一节：时间管理及工作统筹技巧Ø时间管理的误区Ø时间管理的原则ü目标管理与80/20法则ü缓急轻重的优先管理ü个人时间与领导工作时间计划与安排Ø时间管理小窍门Ø办公室接待与电话处理Ø上级的时间管理与安排Ø自我情绪控制与压力管理Ø上司出差日程管理与工作计划l——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”l我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁