深圳高级文秘职业化培训

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1、深圳高级文秘职业化训练● 背景   对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……     诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题.   ● 课程收获    → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧   → 善于处理工作中的难点，掌握待人

2、接物的技巧，实现有效的时间管理   → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接   → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧   → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平   → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法.   → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求   → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重   → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归   ● 课程大纲   一、企业行政文秘职业特性与素质要求   ◇ 文秘人员的职业价值和作用          →  案例:秘书

3、岗位的评价   ◇ 企业文秘工作的基本特征         ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容      →  案例:文秘人员的职位说明书样板   ◇ 文秘人员的自我角色定位         ◇ 优秀文秘人员的胜任素质           →  案例分析:    ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径   二、公文写作与处理实务   ◇ 公文分类               ◇ 公文的结构          ◇ 秘书文字支持应达到的要求   ◇ 公文写作基本要领       ◇ 13种常用公文模版     ◇ 常用公函   ◇ 请示与报告、批

4、复的写作与范例      ◇ SMART原则与SWOT方法      ◇ 计划撰写注意事项   三、会务组织与管理   ◇ 会务分类-组织思路        ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理   ◇ 组织方法                  ◇ 例会的组织        ◇ 大型会议、展会的组织   ◇ 如何担任会议主持人        ◇ 如何当好会议秘书？   ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末     →  案例:大型会议及活动策划案   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？   四、文件资料管理与运用   ◇ 

5、文档分类标准          ◇ 档案管理的原则          ◇ 文档的索引   ◇ 电子文档的保管        ◇ 名片系统管理           ◇ 印章的管理   →   研讨:如何利用档案为公司业务服务？   五、信息档案管理   ◇ 信息管理基本流程      ◇ 信息的收集整理         ◇ 信息的传递   ◇ 信息的储存与保密      ◇ 保密意识与保密规则     ◇ 秘书的基本职业道德   六、人际沟通与工作协调技巧   ◇ 沟通对于秘书的意义    ◇ 秘书常用沟通方式之比较    ◇ 秘书人员

6、的沟通技巧     →  案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”？    ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？     ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？   ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？       ◇ 问题:我的上级调走了怎么办？     →  案例:领导让我难为情，我该怎么办？     →  案例:如何与同事或下级相处？     →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？   ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？   七、办公室5S及办公用品管理   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养       ◇ 文件处理

7、流程化   ◇ 办公用品申购、领用                 ◇ 维护各类办公设备的正常使用   八、时间管理及工作统筹技巧   ◇ 时间管理的误区            ◇ 时间管理的原则     √目标管理与80/20法则       √缓急轻重的优先管理      √个人时间与领导工作时间计划与安排   ◇ 秘书时间管理小窍门        ◇ 宾客接待与电话处理     ◇ 自我情绪控制与压力管理   九、访客接待   ◇ 接待客人流程      ◇ 接待重要客户的注意事项      ◇ 来访电话对策     →  案例

8、分析一、二、三   十、如何成为上司得力助手   ◇ 优秀秘书的核心竞争力           ◇ 知己知彼:分析上司的特点   ◇ 如何对待不同类型的上司        ◇ 站在下级的位置上思考上级的事   ◇ 与上级