山居酒店绩效考核制度

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1、山居酒店绩效考核制度（样稿）为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进行考核，具体规定如下：一、考核周期1、为更好地落实山居酒店各月绩效完成情况，对各部门的考核以月度为周期进行考核。2、每月3日之前，由各相关部门提供指标完成情况。行政人事部对考评结果进行汇总，并呈报总经理审阅。3、公司针对各部门的月度考核周期为公司财务月度，即25日至25日。二、考核流程1、财务部、行政人事部根据山居酒店经营目标，协助考核人制定月度绩效考核指标，下发绩效考核表。2、由行政人事部协调考核

2、双方，做好绩效辅导与培训。3、行政人事部根据被考核人考核期内工作完成情况，组织收集考核数据，实施绩效考核。4、协调被考核人与主管领导之间的绩效沟通。5、行政人事部将绩效考核结果同部门每月薪酬进行挂钩，并将考核结果反馈到考核双方。三、绩效管理步骤为使绩效管理落到实处，特对管理过程中的各项步骤规定如下：公司年度目标和计划制定部门工作计划定期（月度）考核绩效指导与反馈年度考核绩效面谈年终奖励四、考核范围和对象1、根据部门工作职能，行政人事部作为绩效管理的组织部门，负责组织山居酒店各部门的考核工作，财务部、保障部、质检小组负责提供考核所需的相关信息。

3、2、根据山居酒店目前管理需要，酒店考核以部门整体为考核对象。部门内部制定本部门考核细则，以此考核结果为依据，对部门内部绩效工资进行二次分配。3、绩效考核的目标是部门整体在工作过程中的工作表现和工作结果。4、此制度不应用于山居酒店销售人员。五、绩效考核的要素绩效考核的要素分为经营指标、部门间横向协作、部门内部日常管理工作三部分。其中，经营指标以营业收入为体现，部门间横向协作以内部满意度为体现，部门内部日常管理以工作纪律、安全管理、客户意见、员工培训、员工流失率、工作计划完成性、日常工作时效性等七项为体现。六、绩效考核的评估和应用1、根据各部门任

4、务完成情况，月度绩效考核得分在95分（含）以上者，发全额绩效工资，得分在95以下者，按得分比例发放相应绩效工资。其中，总经办人员（含总经理、副总经理、总监）绩效工资为其工资总额的30%，部门经理（含主管）绩效工资为其工资总额的20%，其他人员绩效工资为其工资总额的10%。2、绩效面谈：总经理对被考核人考核期内的异常表现，（如重大失误或者突出贡献，）组织进行面谈，以便对其工作进行指正或总结肯定。3、绩效考核结果主要作为职务升降、薪酬调整、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据，依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定。七、绩效管理工作开

5、展时间本规定自公布之日起开始试行，由行政人事部负责解释和修订。与本规定相抵触的制度和条款，以此制度为准。山居酒店事业部2013年3月9日附件：山居酒店各文件提交、签批时间节点每月2日前提交上月考勤登记表、考勤汇总表。每月3日前提交上月工作总结。每月5日前提交夜班补贴申请表、提成明细等，后厨提交工资表。每月7日前财务部核算出上月销售得分，行政人事部完成上月考核报告并交总经理签批。每月9日前行政人事部核算各部门工资并下发至各部门。每月10日前各部门完成工资二次分配并签字确认后提交至行政人事部。每月20日前提交员工转正表。每月26日前提交下月工作计

6、划、费用预算。每月30日前提交部门涉及岗位调整及工资变动申请文件。山居酒店月度考核表（样稿）部门月度序号考核项目考核标准权重（%）数据来源实际得分（须注明具体扣分原因）1营业收入完成本月任务得满分。完成比每增加（减少）1%，考核分数加（减）1分。20财务部　2内部满意度内部满意度不低于80%得满分，内部满意度低于80%时，每下降1个百分点，考核分数下降1分，以此类推。10行政人事部　3工作纪律员工违纪每发生一次扣1分。10质检小组　4安全管理无安全事故（如失窃、火灾、意外伤害等）得满分，发生一次扣除10分。10保障部　5客户意见无客户投诉得满

7、分。每发生一次有效投诉（或表扬）扣1分（或加1分）。10质检小组　6员工培训每月组织员工培训不少于4小时。每少半个小时（不足半个小时按半个小时计）扣1分。培训合格率低于85%扣1分。抽查合格率每低1个百分点扣1分。10行政人事部　7员工流失率员工流失率不超过5%得满分，员工流失率每增加1%，考核分数减少1分，以此类推。10行政人事部　8工作计划完成性月度有效计划事项总数不得少于6项，每少一项扣1分。不能及时有效完成依据《月度计划考核表》扣除相应分数。10总经理　9日常工作时效性日常工作文件递交时间每迟交一天扣1分，每出现一处错误扣1分。10行

8、政人事部　　合计　100%　　部门负责人总经理月度计划考核表（样稿）部门月份序号计划工作事项工作结果/目标计划完成时间权重（%）直接上级评分扣分原因实际完成时间得分