电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案4

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1、中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2010年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，()的位置是上座。A．离人口最远B．离入口最近C．靠近门口D．靠近窗户2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？()A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D．下班前要整理好自己的

2、办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？()A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？()A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程5．以下哪些接打电话的行为

3、是不正确的？()A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()。A．“顷悉”、“际此”B．“谨启”、‘钧启”C．“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是()。A．个人区B．社交区C．亲密区D．公众区8．文员做会议记

4、录时，可以在会议记录中()。A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()。A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．只在便笺上写好会议名称10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约

5、会者的心理。A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。()2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。()3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。()4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。()5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。()6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。()7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征

6、求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。()8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。()9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。()10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。()三、简答题（每小题10分，共20分）1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应

7、怎样做？四、设计题（每小题15分，共30分）1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的

8、投诉信或电话，而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤