2019运维制度及流程

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1、运维制度及流程　　运行维护管理制度　　20XX年8月　　目录　　1、总则.................................................32、编制方法.............................................33、运维工作职责.........................................34、运维服务管理体系.....................................5运维服务管理对象....................................6运维系统

2、功能框架....................................6运维管理组织结构....................................7项目负责人......................................8项目经理........................................8技术主管........................................9服务台..........................................9网络管理员..............

3、.......................10应用、数据库管理员.............................10终端管理员.....................................11运维服务流程.......................................11项目运维服务工作流程图.........................12服务台.....................................-12-事件管理...................................-13-工单管理

4、...................................-13-问题管理...................................-13-变更管理...................................-14-配臵管理...................................-14-知识库管理.................................-14-　　-1-　　统计及工作报告.............................-15-5、运维服务内容....................

5、................-15-服务目标.......................................-15-资产统计服务...................................-16-网络、安全系统运维服务.........................-16-主机、存储系统运维服务.........................-17-数据库系统运维服务.............................-17-中间件运维服务.................................-18-终端、外设运维

6、服务.............................-19-6、应急服务响应措施................................-19-应急预案实施基本流程...............................20突发事件应急策略...................................207、服务管理制度规范....................................21服务时间...........................................21行为规范...............

7、............................22　　-2-　　1、总则　　第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。　　第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。　　第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。　　2、编制方法　　本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以ITIL/ISO20XX0为基础，以信息化项目的运维

8、为目标，以