[精品]浅析基层医院医护矛盾的成因及对策

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1、浅析基层医院医护矛盾的成因及对策浅析基层医院医护矛盾的成因及对策［摘要］在当今医院发展中越来越重视服务中高索质高效率的原则下，医生与护士间的关系需要更好的和谐发展。如何对待医护矛盾也显得尤为重耍。本文将从5个重耍耍素里概括医护矛盾产生的原因,并从加强医护人员的教育培训和领导管理等方面阐述了对策。［关键词］医护矛盾;原因探讨医护关系是医疗人际关系中一个重要组成部分。随着医学模式的转变，医护关系由以前的主导一一从属模式转变为现在的并列一一互补型模式。然而，这个问题在基层医院的临床上还没有引起足够的重视。这对日常工作，科室发展，和谐医患等带来诸多不利，是目前医院发展中需要认真思考和有待解决的重耍问

2、题。一、医护矛盾产生的原因(―)医生方面1.许多医生个人修养不够，认识不到护理工作的重耍性,潜意识里片面认为护士只是医嘱的执行者，认为医疗行业就是“医生的嘴，护士的腿”,从而看不起护士，医护产生矛盾。2.医生责任心不强，尤苴是一些年轻医生,对护士尤其是一些老护士提出的对一些病情的看法和医生工作中的缺陷时,不是耐心解答和虚心接受,而是表现出不屑一顾，置之不理，从而产生矛盾。3.有些医生市于种种原因，唯病人是从。例如，病人一进入病区，无论紧急与否都耍求马上输液。在病人多,护理人员少的情况下，无疑扰乱了护士的正常工作秩序，使护士不能按照自己的工作流程去进行;更有甚者,对于病人的诉说或有些事情，不问

3、青红皂白，当着病人和家属的面斥责护士，引发矛盾。(―)护士方面1.护理人员技术水平较低。在我国各类医疗机构中，护理人员文化程度以中专比例较多，约占60%,还有15%的人未接受过正规教育，护士在医疗知识上与医生有着明显的差距。在基层医院尤为明显。1.护理人员严重缺编。目前，和当多的医院存在着护士严重缺编，甚至有些医院医护比例为1:1,部分护士还承担了护理员的工作。工作任务繁重，工作量大,使护士长时间处在高压状态，过度疲劳而严重影响H常工作中的配合，达不到医生所要求的标准，引发矛盾。2.护士责任心不强。部分护士责任心不强，工作马虎，对自己的工作没有很好的定位,认识不到护理工作的重要性，对病人态度

4、生硬，乂很少和医生沟通，使医生产生不信任，引发医护矛盾。（三）科室管理1.科室缺乏健全的管理机制，尤其是人文管理和团队管理。使医护在工作中没有达成共识，缺乏团队精神,和互衔接不利，产生矛盾。2.部分科室主任对自己工作范畴界定不清,过多干涉护士长的工作，使护士长的工作变的比较被动，也给科室护理工作的止常运行带来影响，同时也使护士这些护理工作的执行者产生不满情绪,引发矛盾。3.护士长管理不够全面。日常工作中注重了专科业务的训练和培养，在法律法规人文等方面的培训相对较少，使医患关系13益紧张的今天,医护双方回避风险的意识和应对能力欠缺，加Z沟通相对较少，也造成医护之间的矛盾。（四）医院领导部分医院

5、领导对护理T作认识不够,对护理T作没有足够的重视。很少派护士外出学习，医护比例失调，护士老龄化严重,这对医疗质量的提升和整个医院大环境的和谐尤为不利。一方面强化了部分医生对护士的偏见，另一方面挫伤了护士的自尊与上进心，间接影响了医护关系。（五）社会环境传统观念对护士地位的偏见，使护士的价值得不到肯定，造成了大部分病人及家属对医生和护士厚此薄彼，甚至把从医生那里受到的委屈或对医生的不满发泄到护士身上，引发医护矛盾。二、对策（-）加强医护人员的教育培训。1・加强对医生的培训。在强化医生素质培养的基础上，适当增加有关护理学科的发展状况及新的医学模式下对护士职责的要求，使医生充分认识到护士独立职业的

6、重要性，从而在工作中不把护士当做配角或合作者,尊重护士的独立职责，减少或消除医护矛盾的产生。2.加强对护士的培训。拥有娴熟的操作技术和丰富的业务知识，会使医生产生信任感。在遇突发事件才能临危不乱，头脑清醒,处理得当。因此在培养护士独立执业的基础上，加强专业知识和技术的培训，在职教育，外出进修，引进新技术等，以满足工作的需要。（二）强化科室制度化标准化管理与人文管理相结合。1.科室要建立多渠道的沟通制度，建立团队精神。医护双方在彼此尊重对方职业人格的基础上，作为为患者服务的一个整体在医疗领域中建立患者第-的原则,分清医疗护理过程中的责任，互相理解信任和支持，并善于发现对方的困难，照顾双方的情绪

7、，互相关心和帮助,建立一个团结进步的团队。2.科室领导的带头作用。科主任和护士长作为科室的领导者，在医护关系方面占有举足轻重的地位。尤其是科主任，首先应该树立一个良好的职业形象，做一个能深刻认识和评价职业意义的人，并培养下属的职业道德和涵养力，情绪行为的自制力，医护关系的亲和力等。（三）确保护理人员编制。只有确保护理人员编制，才能灵活机动的实现真正意义上的弹性排班，做到闲时有人歇;忙时有人接。并配备足够的护理