03沟通管理程序

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1、主题：沟通管理程序编号：LCEZZJJD—-CX—-03•…2010标准章节号：6.1第A版第0次共2页第1页编制：•赵静民审核：赵静民•批准：•吕学强1目的为了建立内部信息沟通交流渠道，促进职能部门间的信息交流，使各岗位人员及时获得所需信息，增进理解、协调行动，提高质量活动的有效性，特制定本程序。2适用范围适用于基地对各类质量管理体系运行、职业技能鉴定信息的传递和处理。3职责3.1基地负责人确定沟通过程。3.2办公室主任对内部沟通渠道和过程负责实施和监控。3.3办公室是内部信息沟通的归口负责部门，保证内部沟通渠道的畅通。3.4各部门负责相关业务范围内的内部信息交

2、流。4工作程序4」总则4.1.1基地负责人应确保建立内部信息沟通交流渠道，促进职能部门间的信息交流；4.1.2通过沟通过程的实施和监控，确保质量要求及质量目标的实现；4.1.3信息沟通的途径可以是口头或书面文件，以及其他一切可以利用的通讯及宣传工具；4.1.4信息内容应准确可靠。4.2内部信息沟通内容4.2.1基地的质量方针，质量目标、质量管理体系运行情况等。4.2.2与质量管理体系及职业技能鉴定相关的法律法规。4.2.3员工关注的职业技能鉴定及体系运行的相关问题。4.2.4对质量管理体系监督、评审的结果。4.3内部沟通的实施4.3.1质量方针、质量目标、各类体系

3、文件、职业技能鉴定信息等以文件、小册子、板报、工作例会、电话、网络、记录及通知等方式进行沟通，活动过程中产生的信息由产生部门及时传到负责接收该信息的部门，要求答复的必须在五H之内给以答复。4.3.2紧急状态下的信息由产生部门立即直接传递到基地领导。4.3.3不符合、纠正与预防措施实施部门必须在整改过程中将信息传递到综合部。LCEZZJJD――JL5.3—-03鉴定基地信息管理制度信息管理与数据分析程序纠正措施控制程序预防措施控制程序会议记录会议签到表信息交流处理单4.3.5办公室应及时收集、传递、通报、分析和处理各种信息，确保各部门能充分利用有效的信息促进质量管理

4、体系的持续改进和鉴定质量的持续提高。4.4员工沟通员工可通过谈话、书而文件等方式，与领导者或员工Z间进行沟通，反映意见和建议。5相关/支持文件LCEZZJJD――ZY—-04LCEZZJJD——CX一15一2010LCEZZJJD■…CX■…20■…2010LCEZZJJD——CX——21——20106记录LCEZZJJDJL5.301LCEZZJJD――JL5.3一一02LCEZZJJD—JL5.3-01会议记录No：会议名称会议地点会议时间主持人参加人会议主题内容：记录人：日期：LCEZZJJD—JL5.3—02会议签到表No:会议名称会议地点会议时间h年月参

5、加人签到所在部门职务本人签字所在部门职务本人签字备注：备注栏记缺席人和原因。LCEZZJJD—JL5.3-03信息交流处理单No：发出单位发出人发出时间接收单位接收人接收时间信息描述：签名：年月日发出部门负责人意见：签名：年月日处置意见：签字：年月日处置结果：签字：年月13济南市历城第二职业中等专业学枝职业技能鉴定基地