沟通管理程序

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1、WORD格式可编辑文件类型DocumentType□手册■程序□作业文件□操作指导书□检验指导书□工艺指导书□控制计划□FMEA□流程图□其他：更改史(REVISIONHISTORY)版本REV.发起日期INITIATEDATE发起人ORIGINATOR更改史REVISIONHISTORYA02013.1.16赵立军00(NewIssue)会签栏及分发对象/份数部门签字日期份数部门签字日期份数■技术部■供销部■生产部■行政综合部■质量部■财务部编制Originator：审核Auditor：批准Approval：1.目的确保公司管理体系的内外部进行有效性的

2、沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。专业知识整理分享WORD格式可编辑2.适用范围适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。3定义（无）4职责4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。4.6各部门负责就公司已确定的产

3、品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。5.过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）6工作程序工作流程主要负责工作内容接口文件相关表单一、公司内部的沟通内部沟通方式1.内部沟通的方式：各类信息要求的传递、沟通方式包括面对面交流（会议、专访、现场考察等）、公告、简报、内部网络、互联网、传真、电话、信函、电子磁盘、光盘等，以及顾客规定的语言和其它方式；沟通的过程必须留下记录，如阅签、会议纪要、接收签字、内部备忘录等。会议纪要内部备忘录内部沟通内容高层管理者2

4、.内部沟通的内容：2.1.高层管理者2.1.1通过每年的业务计划，与公司各部门之间在公司的质量目标、经营方向、市场开拓、发展规划、质量管理体系等方面进行交流和沟通，以构成一个统一的工作方向。2.1.2通过定期召开的管理评审会议和不定期举行的生产/质量/经营会议，与各部门之间沟通公司在采购、生产、质量、技术、销售等方面的相关要求和内容，达到不断改进的目的。2.1.3专业知识整理分享WORD格式可编辑通过各种形式，如员工满意度调查、员工提案和持续改进项目等机会与员工进行沟通，使员工与公司高层之间达成默契和理解。行政综合部2.2行政综合部2.2.1通过对各部门

5、职责的管理过程，确定和规范各部门的职责和权限，使各部门之间相互了解，以顺利完成各项工作任务。2.2.2通过对人力资源管理的过程，增强各级人员的素质和配备，以合理利用和开发人力资源。2.2.3对公司内部进行法制教育，增强员工对满足国家的法规要求而进行过程控制的意识。2.2.4通过对技术文件与资料的控制管理过程，与公司各相关部门进行沟通，使得公司各相关部门能正确使用有效文件。2.2.5通过对各部门的质量记录和控制过程，与各部门进行质量记录的沟通。技术部2.3技术部2.3.1通过APQP策划过程，与公司相关部门进行沟通，以达到为满足顾客要求而进行预先控制的目的

6、，使得公司各种资源都能围绕顾客要求而开展工作。2.3.2通过对工程更改控制过程，达到公司相关部门之间的沟通，以保证更改有效性和充分性。2.3.3通过对工装模具的制造、检验、入库、使用等方面的管理，与工装模具使用部门进行沟通，以利于规范正确的使用工装模具。生产部2.4生产部2.4.1通过对突发性事件的处理过程，与相关部门进行沟通，为妥善解决应急事件提供关键的路径，满足顾客的期望。2.4.2经过对生产现场及办公场所的“5S”管理，与各相关部门和人员进行沟通，为提高过程效率和人员素养提供积极的改进措施。2.4.3通过对制造全过程的控制，与各相关职能部门和员工进

7、行充分的沟通，为制造出合格的产品奠定基础，以切实满足顾客的质量要求。物流部2.5通过对产品搬运、贮存、包装、防护和交付的管理过程，与公司内部相关部门进行沟通，为最终满足顾客要求制订可行的方法。质量部2.6质量部2.6.1通过对产品的检验和试验以及状态标识的管理，与各相关部门进行产品质量上的沟通，确保交付顾客的产品能够满足顾客的要求。专业知识整理分享WORD格式可编辑2.6.2通过对实验室和测量设备的管理过程，与各相关部门和人员进行沟通，以使用于检验和试验的测量系统达到分辨产品质量的能力，为过程控制提供有力的保障。2.6.3通过对质量体系文件/资料的控制管

8、理与公司各部门之间进行沟通，以促进公司各部门的质量意识的形成。2.6.4通过定期