《新编旅游市场营销学》课件赵毅，叶红

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1、《新编旅游市场营销学》课件赵毅，叶红第一章绪论第一节市场营销概述第二节旅游市场营销概述第三节旅游市场营销的服务特征第一节市场营销概述第二节旅游市场营销概述本章小结第二章旅游市场营销环境第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第三节旅游市场营销的微观环境第四节旅游市场内外部环境分析SWOT第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第四节旅游市场内外部环境分析SWOT本章小结第三章旅游市场调研与预测第一节旅游市场营销信息系统第二节旅游市场调研第三节旅游市场预测第一节旅游市场营销信息系统第二节旅游市场调研木

2、章小结第四章旅游市场购买行为第一节旅游消费需求第二节影响旅游市场购买行为的主要因素本章小结第五章旅游市场细分第一节旅游市场概述第二节旅游市场细分本章小结第六章旅游服务营销第一节旅游服务营销概述第二节旅游服务营销组合本章小结第七章旅游冃的地营销策略第一节旅游FI的地营销概述第二节营销策略第一节旅游饭店营销概述第二节旅游饭店产品策略第三节旅游饭店定价策略第四节旅游饭店营销渠道选择第五节旅游饭店促销策略本章小结第九章旅行社营销策略第一节旅行社营销概述第二节旅行社产品策略第三节旅行社定价策略第四节旅行社营销渠道选择第五节旅行社促销策略

3、第六节旅行社服务过程本章小结第十章旅游景区营销策略第一节旅游景区营销概述第二节旅游景区产品及其定旅游目的地市场分析本章小结第八章旅游饭店价策略第三节旅游景区营销渠道选择第四节旅游景区促销策略第五节旅游景区服务过程质量控制本章小结第十一章旅游市场营销管理第一节旅游市场营销组织第二节旅游市场营销计划第三节旅游市场营销控制第四节旅游营销审计本章小结随着信息产业的迅速发展，越来越多的旅行社已经开始认识到网络的功能和作用，选择在互联网上开展广告宣传活动。作为新兴的广告媒体形式，互联网广告具有传播范围广、交互性强、成木低等优点，成为越来越

4、受旅行社行业重视的广告发布媒体。二直接营销策略4.互联网广告1.人员推销2.电话营销人员推销是指旅行社为达到推销其产品的目的，派出推销人员直接上门拜访潜在旅游者或客户的一种促销方式。3.直接邮寄旅行社将载有产品信息的旅游宣传册、旅行社产品目录、产品广告宣传单等促销材料直接邮寄给旅游者和客户。营业推广是旅行社近年来发展极为迅速的一种促销策略方式。它包括面向行业旅游中间商的营业推广和面向消费者旅游者的营业推广两类。旅行社营销公关的最常用方法是向新闻媒体发布消息，通报有关的特殊旅游产品及其他旅游方而的消息。三营销公关策略四营业推广策

5、略1.新闻发布会2.熟识旅行1.组织旅游中间商考察旅行1正确选择屮间商。2考察团规模适中。3准备合理可行的旅行计划。4旅行社推销人员要善于创造融洽的气氛。1互联网促销适应旅游市场的发展趋势。1竞赛。五互联网促销策略2.面向旅游者的营业推广策略1.互联网促销的必要性2互联网促销有利于扩大客源。3互联网促销有助于降低成本。4互联网促销有助于增强旅行社的促销效果。3提高访问量。2价格促销。3特殊礼品促销。2.互联网促销策略的应用1精心设置旅游网页。2加强网上交流。一、旅行社的基本服务组合二、旅行社的服务过程基本服务组合乂称服务出售物

6、，是指旅行社能够满足游客或目标市场需求的一系列服务，它决定游客究竟能够从旅行社那里得到什么服务。旅行社的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务水平三个方面的内容。一、旅行社的基本服务组合虽然旅行社的产品由许多服务要素组成,但从管理的角度来看，旅行社的服务耍素主耍包括三个方面的内容:核心服务、便利服务和辅助服务。一服务要素旅行社的各种服务要素是以各种不同的形态进入市场的。服务形态就是指旅行社根据旅游市场的需求状况、竞争者的政策以及具体服务项目的可操作性，对每种服务要素构成形式所做出的各种可能的选择。二服务形态旅游者对于他们

7、所要获取的服务要素以及这些要素的构成形态总会有许多心理预期，这在重复购买的情况下尤为如此。这种预期包括对于服务水平的期待。三服务水平旅行社的基木服务组合从技术层面上揭示了旅行社产品的基本内容，而旅行社的服务过程是旅行社产品的实际生产过程。旅行社的服务过程包括服务递送系统和接待服务。二、旅行社的服务过程一旅行社服务递送系统服务营销理论认为，基于服务的基木特征，服务递送系统包扌舌三个要素：即服务的易接近性、游客与企业的交换过程和游客的参与。这些要素构成了服务的递送系统。旅行社接待服务主要包括旅行社为旅游者所提供的咨询服务、预定服务

8、、导游服务以及产品售后服务等。其中，导游服务是旅行社产品的核心内容，包扌舌导游讲解服务和旅行生活服务。导游讲解服务包括旅行社的导游员在旅游活动期间为旅游者提供的旅游景点现场导游讲解、沿途讲解及座谈、访问时的翻译等内容。二旅行社接待服务复习与思考学习目的与提要旅游景区作为旅游目