《人力资源二级复习资料》1111参考答案

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1、2011年11刀企业人力资源管理师（二级）参考答案卷一职业道徳部分1-4ABBC5-8ABCD9BD10ABD11ABCD12ABCD13ABC14ABD15ABC16ABC理论知识部分26-30CBAAD86CE98ABCD110ACDE122ACE31-35DCDBC87CDE99ACD111BD123ABCE36-40ADBAA88ABDE100DE112BCE124BCD41-45ABCCC89ABCE101ABDE113ABCD125ACDE46-50BDDDB90ABCE102ABCE114ABD5

2、1-55ADDBA91ABCE103ABCE115ABCDE56-60DACCD92ABCDE104ABCD116ABCE61-65ADCBA93ABCD105ABCD117CDE66-70BDCBD94ABC106ABD118BCD71-75BBCDB95ABCDE107ACE119ACD76-80DCACA96BD108ACE120CDE81-85CACCD97ABDE109BDE121ACE春一一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）1、评分标准：撰写评估报告的步

3、骤大致如下：（1）导言首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。英次，撰写者要介绍评估H的和评估性质。再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。（2）概述评估实施的过程评估实施过程是评估报告的方法论部分。（3）阐明评估结果结果部分少方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者Z间的因果关系，不能岀现牵强附会现象。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见这部分涉及的范围可以较宽泛。（5）附录附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）报告提要提要是对报告要点的概括，是为

4、了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼耍。2、评分标准：具体情况详见如下表：1新安人才网•企业人力资源管理师系列培训常见问题问题举例解决和纠正方法工作项目过多列岀15~2（）项的工作产出删除与工作目标不符合的产岀项B；比较产岀结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产岀轨道一个更咼的类别绩效治标不够全而对某项产出可从质量、数量和时限几个方血进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量设定针对性强得更全面、更深入的绩效考评指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多疋确回答客户问题的比率跟踪

5、“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标如果100%正确的绩效标准却是必须达到，那么就将英保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留岀超越标准的空间3、评分标准：（1）当事人协簡。（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面：1）屮请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书而提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。2）劳动争议协调处理机构在调查

6、了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。3）协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。4）制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当爭人具有约束力。5）此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因索影响需耍延期的，延期最长不得超过15日。（3）当事人的和平义务。包括以下两个方面：1）发生团体劳动争议，当事

7、人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。2）在申请和协调处理期问，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。二、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分）1、评分标准：（1）原有组织结构存在的问题有：①三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导三个产品部，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题。同事，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调；而副总经

8、理主管的部门之间也很难相互协调，难以适应市场的变化。（2分）②权力过于集中与上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经理自主权。（2分）③产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别承担，只能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品，并有效地进行生产、销伟。（2分）(2)组织结构应进行如卜•调整：2新安人才网•企业人力资源管理师系列培训①权力下放。在原有的三个