突发流程 安保应急处理程序

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1、突发性水浸事故处理程序：A、当接到XXX客户投诉或报告后，物业部应立即指派人员前往现场调查；B、抵达现场后，立刻查找出水的水源，检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀。下水道堵塞，应立即疏通；C.观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人；D.当监控值班人员确认最严重水灾后,马上通知工程人员关闭库区总水阀和总电源方案：A、监控值班人员接到XXX投诉或报告库区发生水管暴烈时，应问清客户是那个区域、立即通知工程值班人员带上管道井的锁匙前往现场确认。B、达现场后立即查出水源的位置，并关闭最近的水管阀门。如不能及时

2、处理的，要立即通知监控值班员派工程维修人员前去处理。同时打开提升门把水排出库区外；C、要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。D、水患处理完毕后，工程人员要记录好发生水患的原因、经过，并上报物业部。红外线周界报警的处理程序（夜间）程序：A、监控中心红外线设备发出报警信号时，当班者应通知安保巡逻岗或离现场最近的值班安保到现场确认。B、巡逻安保员现场确认后应把情况及时反馈到监控中心，值班员做报

3、警消音处理，记录好时间地点区位。C、若确认是有外人从围墙翻进来造成的报警时巡逻岗应立即跟踪，嫌疑人，盘查询问根据情况通知其他值班人员嫌疑人的全能特征，让各值班员提高警惕。方案：A、监控中心红外线设备报警，当班者应通知巡逻岗或报警区位最近的岗位值班员到现场确认；B、巡逻岗确认后，把情况反馈到监控中心；C、经确认若是误报巡逻岗及时反馈到监控中心值班员做消音处理；D、若是有外人翻围墙造成的报警时，巡逻岗应立即上前盘问，查明嫌疑人的身份、动机，立即根据情况求援其他值班员，把嫌疑人的体貌特征、身高、年龄通报各岗位提高警惕性。4突发

4、抢劫作案的处理处理程序：A、人员在执勤中遇到有（或接报）突发抢劫或威胁客户人身安全的犯罪行业时，要切记履行安保员职责迅速制服犯罪分子；B、当发生突发案件时要保持镇静，高法制服犯罪疑人，同时立即通过通讯高备呼叫支援；C、有持对讲机的安保员（大门与监控岗除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点，监控好录像画面；D、现场如有人员受伤，要立即拔打“110”“120”设法尽快送医院医治，抢救并报告公安机关；E、保安部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。处理方案：A、巡逻岗在执勤中遇到或接到

5、突发抢劫应保持镇静通过通迅设备呼叫求援。B、各岗位接到救援后准备警棍，大门岗应到进口位置定位，出口岗应到出口位置定位，并保持与巡逻岗人员联络；迅速赶到事故地点，协助巡逻岗制服犯罪分子。C、若犯罪分子带有凶器、枪支等，应立即接打“110”并及时向有关领导汇报，稳住犯罪分子，协同公安人员制服犯罪他子。D、安慰被抢劫人员，是否受到伤害，如有人员受伤，尽快设法送到最近的医院抢救；E、做好现场记录并写出书面报告报上级主管部门。F、若遇到敌众我寡，敌强我弱时立即向“110”报警，应采取“敌逃我追、敌追我避，一边追、一边联络的方法”等

6、支援的安保员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。发生入库盗窃案程序：A、当巡逻安保发现或接到盗窃报案时，立即用通迅器材，向安保班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场维持秩序，保护现场禁止一切闲杂人员进入现场。B、当班长到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，立即上报管理处主任，设法当场抓捕并报“110”。C、班长接报后立即用通迅器材指挥，调遣其他安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。D、班长了解案情相关资料，根据案情需要做出布置，向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特

7、征及其逃离方向，视情况立即组织值班员去抓捕犯罪嫌疑人。A、解的案情及收集资料进行分析总结，向主任汇报请示作出进一步工作指示。方案：A、当巡逻安保发现或安保接到盗窃报案时，巡逻安保应迅速赶到现场确认，并向主管报告现场的具体位置、情况，然后留在被盗现场，保护现场禁止一切闲杂人员靠近。B、安保主管赶到现场如案犯仍未逃跑，立即组织其他值班安保员准备警戒器具支援抓捕嫌疑人，时成熟立即抓捕并报“110”。C、逃离现场要对犯罪嫌疑人留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可将安

8、保人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4A、现场如有人员受伤，要立即拔打“120”设法尽快送到医院医治抢救。B、现场指挥员做好记录，并写出报告报上级主管部门。火警应急处理A.报警：a.当监控中心监控设备发出火警信号时，当班者应通知安保巡视员去现场确认。一旦火灾被确认后，立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作。b