陈知一《有效沟通》系列课程之《有效提问》文稿

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1、今天我们课程要讲的是有效沟通，我记得在上节课给大家分享只需倾听的时候，一直没有跟大家强调一个名词，“沟通”，沟通的定义是什么？或者说沟通最早起源于什么地方？大家知道吗？很多人说这来自于美国吧！来自于西方的那些管理学家提出来吧！不是哦！沟通最早自于古代的一本历史学著作，这本著作大家也学到过，它就是《左传》。《左传》里面曾有这样一个描述“原本有两条方向完全不同的河流，人们为了让两条河流的水能够交融互通，就在中间挖一条沟，然而这条沟就称之为沟通”，后來“沟通”慢慢演绎成为我们现在所熟悉的含义即“隐喻在人际交互过程当中思想、观念、语言的交流”，通过字典你会发现沟通基本的定义是“让两个人的思

2、想、两个人的信息进行交融互通，然后达成意见一致。”这是将沟通大概分为三个层次，第一个层次就是信息的传递，第二个层次就是情感的交互，第三个层次就是思想的共鸣或者观点上达成一致。所以有人说“好的沟通是人生经历的省略号，人生经历因为沟通而得到互相了解。”而提问是沟通过程当中非常重要的一个桥梁，他就像两条河当中那条沟一样，起到一个非常重要的一个通道，如果没有有效提问或者没有恰当的提问，彼此的沟通一定没有最后达到意见的统一，你可能只能做到让信息传递让，但这个不是叫深入沟通，所以我们有效提问的作用就在于让我们的沟通更加深入，让我们的沟通能达到思想上的共用，所以今天的课题叫做有效提问。我们在讲有

3、效提问的时候，我特别想给大家推荐一本书，这本书的名字叫做《超级询问术》，这本书的作者身份非常的特别，他是美国情报局的工作人员，他曾说过一句很牛的话“我可以在人任何、时间任何地点、从任何人口屮获得你想要的任何信息他是怎么做到的呢？他说：“我跟你的区别就是我知道该怎么样有效的架构我的提问模式。”所以说你想要深度了解别人，如果你真的想要获取人生当中有效沟通的密码，提问是一个非常非常重要的手段。要想了解一个人，要想认知一个人，不要看他的表达，要看他提问的能力，一个人的提问能力，其实是反映一个人的个性、知识储备、人格修养，那我们说提问既然这么重要，那么在生活中我们常常也会提问，那我们的提问为

4、什么会跟他的提问差距那么大呢？问题出在什么地方呢？它就在于我们提问过程当中可能没有索取到我们想要的有效信息的同时我们还引发别人的对抗。很多人把对别人的提问当作是一种争论、辩论的手段，而我更希望你把提问看作邀请，一次盛情的邀请。你邀请别人参与到我们的对话当中来，不要让你的提问变成伤害，要让你的提问变成一种邀请。这才是我们有效提问课程的目标和宗旨，借助这个目标和宗旨，我们这个课题大概分为三个章节，第一个章节就是我们生活当中、工作当中有哪些错误的错误提问模式，第二个章节就是有效提问的正确的五种方式,第三个章节就是我们该怎么样将收集到的信息，进行高度的分析总结，为我们接下来的沟通做铺垫。我

5、们先来讲第一个内容“我们想了解一下，我们在提问的过程当中，我们应该去注意些什么？”提问Z前请记住，提问是沟通非常重要的一部分，所以你的说话方式很重要，你说话的态度很重要，你说话的语气也很重要，有时候不是你提问模式有问题，而是你的语气或者态度有问题，所以在服务当屮常常我能听到这样子的对话录音，客户打电话进來，想要咨询一些问题，但是因为自己的普通话说得不够标准，所以重复表达了好儿次，客户代表听不懂，客户代表很郁闷，然后就跟客户说：“先生，您好！请问您能说普通话，好吗？”这是一次提问，对吗？然后如果你的语音与语调够好，对话那头会说：“哦，我努力一下，我们说地方语言说习惯了。”对方会认为你

6、是一次邀请，是一次请求。如果你的语音语调是做到前降后升，你好，请问您能说普通话吗？（好的示范）这是一次邀请。那什么吋候会被对方会认为是一次要挟呢？就是你这样表达“先生，您好！请问您能说普通话吗？”（不好的示范）然后常常对方反馈的是什么呢？很多录音当中对话的情况是这样的“对方更急剧的用当地方言表达，并表示我说的就是普通话呀。”为什么会出现这样的情况呢？因为你的提问模式并没有问题，但是你说话的语咅、语调和态度有问题，后而一种演示的声调容易让别觉得你在质疑我，你在否定我，你在审判我。虽然提问的方式很重要，提问的过程当中，语气语调和态度也很重要，不要让你的态度，你的语气、语调，伤害了你提问

7、的模式，让对方错误的解读了你。我曾看过一档综艺节目叫《奇葩大会》，以前叫《奇葩说》，只所以看是因为每一个嘉宾的辩论能力、表达能力和文字驾驭能力都超级好。我记得有一期《奇葩大会》发生了这样一幕。当时的嘉宾有马东、高晓松、蔡康永、赵又廷和冯唐，冯唐是一个作家，他对娱乐圈不是特别了解，他在跟赵又廷对话的过程屮就发生一些有趣的事情，“冯唐问赵又廷“您的太太是谁？”赵又廷他回了一句:“我娶了高圆圆。”然后冯唐就接着问了一句，“你喜欢她什么？”赵又廷微停一会儿爆一句“关你屁事”。