chapter09 在线零售

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1、第九章在线零售9.1零售业的变化与在线商店9.2在线商场的市场分析9.3在线商场的模型9.4在线商店的建立9.1零售业的变化与在线商店9.1.1零售业态变化的内在逻辑9.1.2在线商店的经济性9.1.3网上购物与消费者权益9.1.4在线商店的收益模式9.1.1零售业态变化的内在逻辑1、零售轮转假说2、零售业综合化与专业化循环假说3、零售机构进化假说（“适者生存”）4、辨证过程假说（“正、反、合”）5、零售机构生命周期假说9.1.2在线商店的经济性成本低廉无需库存无场地限制全天候营业跨国经营直接销售建立长期客户关系9.1.3网上购物与消费者权益多

2、选择性节省时间充分支持信息9.1.4在线商店的收益模式收取服务费会员制降低价格，扩大销售量9.2在线商场的市场分析传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品／服务潜在的顾客分析网上购物顾客的类型、需求购买过程商业企业的订单处理过程，从用户角度来看购物过程9.2.1在线零售的产品实物商品数字化商品在线服务9.2.2网上零售商品／服务的种类1.提供网上零售服务的企业的种类2.在线商店的种类3.适合网上零售的商品9.1.1零售业的种类1.提供网上零售业服务的企业种类经营离线商店的零售商目录零售商没有零售商店的虚拟零售商商品制造商网络购物服务公

3、司9.1.1零售业的种类（续1）2.在线商店种类综合类（Sears，Wal-Mart,JC-Penny）专门类（网上书店，鲜花店等）9.1.1零售业的种类（续2）3.适合网上零售的商品旅游PC硬件礼物/鲜花食品/饮料书籍软件汽车音乐制品服装9.2.3网上顾客类型1、上网者的类型2、网上顾客的类型3、购物类型9.3在线商场的模型9.3.1网上销售模型9.3.2网上销售界面9.3.3网上虚拟商店的运行模式9.3.1网上销售模型1．零售商的销售模型（1）订单计划和订单产生（2）报价价格（3）订单接受和登录（4）订单选择和按优先度排序（5）订单安排（6

4、）订单满足和发货（7）订单账单和账户／支付管理2.顾客的购买模型（1）购买前的准备阶段（2）购买过程（3）售后服务9.3.1网上销售模型9.3.2网上销售界面1、零售商提供给顾客界面2、零售商与供应商接口3、零售商管理界面9.3.3网上虚拟商店的运行模式1.网上虚拟商店的基本构成2.网上虚拟商店各部分的软件构成3.电子购物的数据流程1.网上虚拟商店的基本构成客户商家管理PC银行现有主机系统DBDBDB认证机构商务中心服务端商务中心支持服务器银行服务器前端配送中心或商家送货部商务中心管理PC防火墙2.网上虚拟商店各部分的软件构成（1）客户支持SS

5、L的WebBrowser安全保障软件的客户端网上支付系统的前端（2）商家后台管理PC商家产品库存管理系统安全保障软件的客户端收款机软件定单处理系统报表统计系统用户管理系统2.网上虚拟商店各部分的软件构成（续1）（3）商务中心管理PC对商家进行管理的软件对用户进行管理的软件商务中心管理软件（4）电子商场应用服务器电子商城软件交易中间件支付网关安全保障软件数据库2.网上虚拟商店各部分的软件构成（续2）（5）银行服务器前端余额查询/资金转移等前端软件安全保障软件与后台主机通讯软件（6）银行服务器后台核心（7）配送中心支持SSL的WebBrowser安

6、全保障软件的客户端运输设备3.电子购物的数据流程（1）客户向银行申请电子银行业务，银行批准后提供一个帐号和密码给客户；（2）客户通过浏览器向商务中心认可的机构（CA）申请认证，获批准后即可开始购物；（3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其在线商店；（4）根据在线商店是否提供会员制进行注册，以获得购物优惠；（5）将浏览中选中的商品放入购物车；（6）选择付款方式后付款；（7）商家确认并收到货款后送货上门。9.4在线商店的建立9.4.1建立在线商店的准备9.4.2在线商店的开店步骤9.3.3在线商店的竞争优势塑造9.4.1建立在线

7、商店的准备1、目标是什么？（即明确市场定位）2、卖什么？3、投入多少？4、怎样送货？5、怎样收款？9.4.2在线商店的开店步骤1、拟定经营计划2、组织经营团队3、取个响亮的名字4、办齐各种手续5、选定适当的技术平台6、采购设备7、布置店面8、设计业务处理系统9、测试开业9.3.3在线商店的竞争优势塑造1、进入市场2、扩大规模3、控制成本4、塑造品牌5、克服障碍6、在线商店成功的关键因素6、在线商店成功的关键因素（1）市场机会（2）品牌形象（3）规模与成本（4）技术支持（5）凝聚网友（6）优质服务