资源描述：
《xx市场营销人业务员工作管理规范手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、【最新资料，WORD文档，可编辑】目录第一章营销人员的基本工作原则与素质—、营销人员的基本工作原则_、营销人员的工作范围及方法三、营销人员的基本礼仪与形象第二章营销人员工作责任描述及图表_、推介宣传企业与产品二市场信息搜寻与反馈三、通路关系公关与维护四、销售终编的管理监察五、促销人员的组织与培六、货源补充与价格控制第三章营销人员的自我管理与业绩评估—、营销人员的自我管理二营销人员的信心法则三、营销人员的业绩评估第一章营销人员的基本工作原则与素质一、营销人员的基本工作原则1-1市场营销人员岗位隶属厂调拨站销售部，上对销售部正、副部长直接负责、汇报，与厂
2、调拨站市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。1-2市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求,并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。1-3市场营销人员对外负责所在销区客户（烟草公司、商场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察,以及市场各方面的信息收集与反馈。1-4市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；外渠道保持畅通无阻”快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣”并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。二、营销人员的工作范围及方法1-1推介宣传企业与产品丰富营销技巧知识,来自对
3、企业的熟知,广博的综合知识及人生阅历，前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。只有综合起来,我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。1-2市场信息搜寻与反馈今天市场可谓瞬息万变,市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力,密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报,及时向上汇报或适当处理。1-3通络系的公关与维护客户是我们的生存基本条件,或客户或消费者不是我们的产品,我们企业将不
4、复存在，但如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。我们的通络有两条,一是显性的烟草专卖店（批发部）、商场、零售店、超市等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、会议场所及商务人士、政府官员之场所。1-4销售终端的管理监察在销售终端店内行销如何，同不同意在让内陈列商品及促销，会不会我们做的空间管理,我们的价格是否保证了客户在竞争对手品牌上有相等盈利……，因此我们的市场营销人员的引导、支持对鼓励终端，激活网络有决定性作用。2-5促销人员的组织与培训活动、促销，我们可能天天在进行，各区促销人员的来源，如何组织，必须建立区内促
5、销人员档案，并制度化举办培训，以顺利完成各项促销任务。对促销人员严格定行业绩评估制度,不断循环淘汰,择优组合。2-6货源补充与价格控制密切与烟草沟通,并认真监察每个售网点,定期拜访,重点控制，保证渠道畅道有评。三、营销人员的基本礼仪与形象3-1业务人员的形象夕卜表第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印氨客户对你的第一印象是依据外表一尔的服饰、冃艮神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表：类另IJ要点西服干净、挺刮衬衣洁白,注重领子袖口清洁,并熨烫平整。领带中性色彩，并保证有多条领带可经常更换。鞋深色皮鞋，搽刷亮洁。袜穿深色袜子。手干
6、净,指甲修理整头发长短适中,每日用用磨丝梳理整齐,在一个时期内保持一种发型。面容清洁z男士刮净胡须,女士化淡妆。笑容开朗，有感染力。1-2握手、声音和说话方式握手应向对方表达岀你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节,不是角斗时间不要太短（这表明你没兴趣）,也不宜过长这会使客户感到不悦）握手时要密切注视对方,与至方保持眼睛的交流。经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。3-3声音在向客户问候时,悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意:1、不要说话过快或过慢。2、语气
7、、语调不要一成不变。3、不要过于高声或过于轻柔。4、说话时情绪饱满,首先要能感染自己，才能感染别人。5、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。3-4举止：作为一名业务员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见,如果自己确有不当举动，应及时纠正。3-5礼仪：1-5-1干万不要未经预约而鲁莽拜会。1-5-2千万不要占用客户过多的时间。1-5-3对客户的接待和支持，要再三致谢。3-5-4在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言,会帮助你了解更多的信息，真实想
8、法。也有助于建立与客户的相互信任。3-5-5在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫流露对自己的企业、
