业务员管理手册

《业务员管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京数字立林科技有限公司业务人员业务管理手册（简易版）为认真贯彻落实公司提出的管理理念：务实、肯干、高效、和谐，规范日常业务管理、提高工作效率，特修订以下业务人员业务操作规范准则：第一部份、行政管理一、例会制度1、参加周一至周五晨会2、参加临时举行的不定时会议（重要事件时进行）3、业务人员应准时8：35分到会议室集合，特殊原因（如直接去会见客户）需提前一天向部门助理请假，否则，视为缺勤4、迟到者也视为缺席。5、例会制度作为业务竟赛的考核指标之一。6、每日晨会议题时间主要议题备注周一周计划报告要求事件明确，如什么时间？到什么公司、见什么人、做什么事

2、、达到什么样的效果等周二项目信息交流；重点单跟踪指导周三财务部落实合同执行、回款情况周四案例分析市场、项目部交替进行，案例需提前交相关部门助理审核周五本周总结针对周计划完成情况二、《今朝》行动本管理1、日工作记录：应详细记录每日拜访的客户公司名称、联系人、电话、洽谈内容及从事与业务有关的其他工作。此工作日记本应接受部门助理的不定时检查，作为对业务人员日常工作的监督及管理。51、周计划及总结报告：应较为全面地计划本周工作并对上周工作进行总结，由部门助理于周一例会结速时签字确认，并对本周工作提出合理建议。2、月度绩效合约书：应将本月重点工作进行有序安

3、排，要求量化，时间安排合理，每月3号前把草缟交部门助理，4号部门例会总结上月合约书内容，讨论决定本月绩效合约书内容，把部门建设性事务分解到每个人身上。三、财务“三单”管理本着“风险、保全、效益”的原则，财务部推出三单管理。三单即《交货验收单》《销售对账单》《经济目标责任单》。1、财务部规定出货次日必须上交《交货验收单》（现款除外），如未能及时交回《交货验收单》，财务部不给予出货并每单扣绩效分5分，业务人员可向部门助理说明原因，由部门助理向财务部担保出货，每人只限一单《交货验收单》。2、《销售对账单》每三个月重新确认一次，样品或展板每半年重新确认一

4、次，出现未按规定执行的，每次扣罚其当月绩效分10分。3、《经济目标责任单》主要考核存货资金占用费和应收帐款占用费，每季度计算一次。四、开展业务竟赛活动业务竟赛分为小组赛和部门赛，每月一评比，得分最高的组和部门，公司将给予经济奖励，竟赛指标有：1、新增合同额：每新增合同10万，得0.5分2、回款额：每回款10万，得0.5分3、新开发客户：每新开发一个客户，得0.5分4、出勤率：满勤，得0.5分第二部份、业务操作一、报价管理1、对外报价原则上应统一口径，不见面不报价，非业务人员一般不得对外报价，一经发现报公司严肃处理。（旧楼改造除外51、在没了解到工

5、程商所投标小区名称的情况下，只能按公开报价表的5折进行报价，单个小区报价达30万，而且低于公司报价4.5折必须到财务部备档。如没备档给其它业务人员或公司造成损失，由个人承担。2、业务人员制作标书或报价遇到技术配置没把握的情况下，必须由技术支持部签字确认，否则产生后果由业务人员负责。一、合同管理1、合同评审：签定正式合同必须经部门助理及财务部评审才能盖合同章；（50万以上合同需总经理批准）2、合同归档：合同签订次日原件上交财务部归档，有折扣的应同时附上《折扣佣金申请表》。3、合同的监督与执行业务人员负责合同的具体执行，部门助理协助管理，财务部进行监

6、督，每季度统计、评估合同执行情况。4、合同纠纷：合同执行过程中出现纠纷，由经办人员协商解决，协商不成的，报财务部评审并移交法律顾问采取法律手段解决。三、项目冲突管理遇同一项目多人跟踪，可由当事人本着平等、互利的原则进行协商解决，确定该项目的主要责任人，制定分配比例，若感觉自己对该项目没把握，或起不到太大作用，应自愿退出，分配比例由主要责任人提出，经当事人确认，到财务部填写《项目评估表》备档，若协商不成可由部门助理或总经理裁定。四、业务操作注意事项1、量能把客户约到公司来，事先准备好各种所需的营销工具。2、接投影仪介绍3、准备好小礼品4、准备好小瓶

7、装的纯净水5、讲解思路清晰，吐字清楚。6、讲解完一定要与客户沟通下一部的工作怎样配合。5五、营销工具管理业务人员在进行业务活动中必需准备以下的营销工具（公司没有的，由部门逐步完善）（一）、关于企业方面1、企业资质证明2、企业有关荣誉和证书3、企业宣传手册4、企业形象介绍PPT或光盘（包括总公司和各分公司各办事处）5、工程名录：标上户数，采用哪种系统，安装时间等6、公司专家团或人才团队介绍资料7、公司税号与账号8、媒体对本企业的宣传资料9、公司通讯录（含有关网址及Emall）10、样板工程范例光盘演示11、市场推广方案12、广告媒体推广计划13、专

8、家推荐信14、专业文章的收集（二）、关于产品方面1、产品彩页介绍2、产品演示PPT或光盘3、施工图集4、展板、样机5、同业对比（性能、价