本科财经《商务谈判》教学参考第2章jc

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1、教学参考第一章导游概述一、教学目标1.了解导游的概念；理解导游服务的作用；掌握导游工作的基本原则。2.熟悉旅游服务工作的基本流程。3.了解导游人际交往的特殊性，掌握人际交往的语言技巧。二、课时分配本章共3节，每节安排3-5课时。三、教学重点掌握导游工作的基本原则，并掌握人际交往的语言技巧。四、教学难点熟悉旅游服务工作的基本流程。五、教学提纲第一节导游与导游服务一、导游的概念二、导游人员应具备的知识（一）语言知识（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学和美学知识三、导游服务及其作用（一）主导作用（二）纽带作用（三）标志作用（

2、四）扩散作用四、导游服务的基本原则（一）“游客至上”原则（二）“履行合同”原则（三）“安全第一”原则（四）“合理而可能”原则第二节导游与人际交往一、人际关系概述二、导游的人际关系（一）按照人际交往对象的性质划分（二）按照人际交往的范围划分（三）按照人际交往的吋I'可划分三、导游人际关系的类型（一）导游与游客（二）导游与旅行社经理和导游Z间（三）导游与其他旅行社及有关部门四、导游人际交往的特殊性（一）公务性（二）短暂性（三）个体与群体的兼顾性（四）不对等性五、导游人际交往应具备的心理素质（一）敏锐的观察能力和感知能力（二）冷静的思维

3、能力和准确的判断能力（三）较强的自控能力六、导游人际交往应具备的语言技巧（一）要选择准确表达思想内容的语句（二）在语言的运用上要注意语言的生动性（三）语言交流要符合特定的交往环境第三节导游的工作流程一、全陪导游的工作（-）准备工作（二）接待工作（三）陪同工作（四）离店工作（五）善后工作二、地陪导游的工作（一）准备工作（二）接待工作（三）善后工作三、海外领队的工作（-）准备工作（二）接待工作（三）陪同工作（四）善后工作六、主要概念导游、导游服务、人际关系、导游人际关系、全陪、地陪、领队七、知识结构图导游概述导游服务概念应具备知识］~

4、呈本原则导游与人际概念性质心理索质语言技巧类型特殊性第二章我国的历史常识海外领队一、教学目标1.熟悉我国的历史发展进程。2.掌握我国在历史发展过程中，文学、艺术、科技等方面的成就。3.理解我国的传统文化常识，如天干地支、四时节气、名号称谓等。二、课时分配本章共3节，每节安排3-5课时。三、教学重点我国的历史发展进程及其成就。四、教学难点理解我国的传统文化常识，如天干地支、四吋节气、名号称谓等五、教学提纲第一节我国的发展简史一、原始社会（约200万年前）（一）旧石器时代（二）中石器时代（三）新石器时代（四）原始社会的解体（五）原始社

5、会向奴隶社会过渡的吋期二、奴隶社会（公元前2070—前476年）（一）夏朝（二）商朝（三）周朝（四）春秋时期三、封建社会（公元前475—1840年）（一）战国吋期（二）秦朝（三）汉朝（四）三国时期（五）晋朝（六）十六国（七）南北朝时期（八）隋朝（九）唐朝（十）五代十国（十一）宋朝（十二）辽、西夏、金（十三）元朝（十四）明朝（十五）清朝四、半殖民地半封建社会（1840—1949年）五、社会主义社会（1949至今）第二节我国的历史成就一、文学艺术（-）文学（二）戏剧（三）绘画（四）书法（五）篆刻二、文献典籍（一）《春秋》及春秋三传（二

6、）《史记》（三）《汉书》（四）《资治通鉴》（五）《永乐大典》（六）《古今图书集成》（七）《四库全书》三、科技成就（一）科技发明（二）科学著作第三节我国传统文化常识一、天干、地支、四时、节气（一）天干、地支（二）四吋（三）节气二、阴阳、五行、八卦、生肖（一）阴阳（二）五行（三）八卦（四）生肖三、名号、称谓、姓氏、避讳（一）国号名称的主要由来（二）帝王的庙号、谥号、年号、陵号（三）帝王、皇族称谓（四）姓氏、名字、别号（五）避讳四、宗法礼俗（一）五服（二）宗庙（三）三纲五常（四）三从四德（五）冠礼五、教育科举（一）学校教育（二）科举制度

7、六、主要概念天干、地支、阴阳、五行、生肖、八卦、庙号、谥号、年号、陵号、五服、宗庙七、知识结构图■历史常识•发展简史'1原始社会奴隶社会封建社会r半殖民地半封建'社会主义社会历史成就文学艺术文献典籍科学成就文化常识天干地支阴阳五行名号称谓宗法礼俗教育科举第三章我国的自然景观一、教学目标1.了解我国的地理、气候、水体及生态环境。2.了解我国山川风景的类型及其特征。3.了解我国的水域风景的分类及其特征。4.了解我国的气象和生物风景的类型及其特征。二、课时分配本章共5节，每节安排6-8课吋。三、教学重点我国各类自然景观的特征及其具有代表

8、性的景区。四、教学难点我国各类自然景观的特征及其具有代表性的景区。五、教学提纲第一节我国的生态环境一、我国的地理环境（一）我国的地理位置（二）我国地貌的基本特征二、我国的气候环境（一）我国的气候概况（二）我国的气候资源三、我国的水体环境（一）江河（