基层体验日活动心得体会2_学习总结_总结汇报_实用文档

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1、基层体验日活动心得体会为确保在党的群众路线教育实践活动中党员干部思想认识进一步提高，查摆问题有的放矢，整改落实自觉有效，市局党委组织开展了领导干部"基层体验日"活动。深入基层，才不会坐井观天；只有深入基层，才能避免主观臆断；只有深入基层，才能对邮政的各项业务了解更透彻、更全面;只有深入基层，才能更好地开展各项工作。根据活动精神，为全面落实“下基层、转作风、促发展"作风建设活动的要求，增进与基层的紧密联系，我于2014年4月・5月多次到支局进行了体验活动。早上七点三十分，我来到东城邮政支局，正赶上支局开晨会，开完晨会后便有序地进行班前准备工作，准备迎接新的一天的客户和服务工作。东城邮政支局是一

2、个转型网点，也是一个城市网点，支局地处最繁华的城市中心，人流量大，客户较多，每天都有很大的业务量，营业员作为邮政窗口服务岗位人员，他们都是"三勤〃人员，即：口勤、手勤、脚勤，面对每一位客户，营业人员都用有礼貌的语言周到的服务；为提升服务质量、提高客户满意率，营业员迅速准确地办理每一笔业务，吃饭、上卫生间都以小跑的方式以减少客户等候的时间。”基层体验日〃活动期间，我累计参加体验6天，与支局员工同吃、同住、同劳动，主动缴纳餐费，服从支局安排，没有干扰基层正常工作，切实把自己当成一名普通员工，扑下身子，切实体验基层员工的工作生活状态，从思想根源提高强化支撑服务的意识，增强群众观念。在活动中带着问题

3、去体验，深入市场、深入客户，帮助基层解决发展中的问题、梳理工作思路。同时根据自己体验和掌握的基层在经营、管理、小家建设、现场管理、服务质量等方面存在的问题，提出合理化建议，让支局去改善。通过此次体验活动，不敢奢谈自己做了多少事，熟悉了多少业务，但仍然有不小的收获,下面是我自己的一些心得体会：第一，基层是增长知识的课堂。长期在领导岗位上就会形成一种惯性，使思维固化，认识也就一直停留在以前的水平甚至退化。对于邮政的许多业务，知其然，而不知其所以然。对邮政各项业务不熟悉制约了平日工作的开展和工作质量的提升，到了邮政生产一线才知道自己懂得太少，需要学习的东西太多。基层，就是一本书、是一个加油站，只有

4、多走、多看、多学、多问、多听、多想，才能提升自身的素养，改进工作的方式方法。第二，基层员工是我学习的榜样。从早上八点到下午六点，甚至晩上加班，每一位邮政营业员一天要连续工作超过十小时。邮政的业务繁多，各项工作的部署、各项业务的开展都需要基层一一落实，为保质保量地完成工作，为提升服务质量、提高客户满意度，他们兢兢业业，勤勤恳恳；他们始终保持最佳的状态，为顾客提供周到的服务；他们时刻不停地学习提高自身的素质和能力，以应对企业快速发展，各项新业务层出不穷的挑战。企业优秀的一线员工是我学习的榜样，他们对待工作的热情和始终保持积极进取的态度值得学习。第三，基层体验不能形式主义。虽然基层体验日时间短暂，

5、但不能放松心态、推诿敷衍，因为平日工作繁忙，少有时间去到基层，更应该珍惜深入基层学习的机会。个人感觉去到基层一线的时候，他们或多或少会像对待’客人"一样，反而显得刻意和不自然。去基层体验不能给他们造成影响和不便，也不能只是抱着新奇的心态走马观花地随意看看，更不能以"上头”下来的身份对基层指指点点，而是要切实把自己当作一名邮政的一线员工，将"心"沉入到基层，用心去倾听一线员工的感受和想法，站在基层一线员工的角度同他们交流沟通，认真去学习邮政的各项业务，这样，才能听到基层员工的心声，才能学到业务知识。要真正达到基层体验日的目的，就不能形式主义，而是要常态化。我希望这样的活动能定期进行，增加深入基

6、层学习的机会。