四星级酒店营销部工作流程

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1、订单跟进工作流程工作流程流程负责人市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员工作要求：1、查看订单要详细，不能漏掉任何细节，特别是客人需求部分。2、提早通知各个部门作好接待准备。3、客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关•部门。4、客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽快向总经理室请示处理。5、资料归档应简单、明了。6、如因发牛不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人,做好解释工作，尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快通知总经理室处理。异常情况跟进

2、程序1、目的：为使业务工作程序化、规范化，使客人得到满意服务特别制订木程序。2、适用范围：木程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时出现误订、漏订、错订的情况。3、职责：3.1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和木单位其它部门协调配合工作。3.2其它接待部门负责作好接待服务工作。3.3tB现异常情况必须“以客人为先，维护酒店的声誉”为原则妥善处理。4、工作程序：订单跟进工作流程流程负责人市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员开发新客源工作程序1、开发新客源工作流程:流程签订《商

3、务户口申请表》市场营销部营销员市场营销部营销员负责人市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部经理市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部经理2、工作要求:1.收集客户信息可通过多种渠道，与朋友联系、接洽客户和通过各种媒体，并将有用的信息保留。2.有用的信息需要进行分类，如旅行社、政府机关单位、商务客户等，而其中也细分区域（镇区），同一区域的集中起来以便开发。3.根据客源类型的不同进行分。4.与客户接触时•分工拜访，联络客户可用电话联络或面谈，并将酒店的有关资料赠给客人，介绍酒店，了解客户的潜质。5.如发现有潜质的客户，可与其签订《商务

4、户口中请表》，仅提供客房的优惠。如客户也偏重餐饮方面的消费要求优惠，可视情况报告营销经理代其申请。6.将客户资料向营销部经理报告，做好《探访记录》，并呈交给营销部经理3、业务推广工作流程：流程负责人信息收集市场营销部营销员市场营销部营销员市场营销部营销员3.1收集信息时，应了解淸楚各部门信息的时令、特点，尤其是精品介绍。3.2分析有用的信息：包括来临的节假日、举行的比赛项目、推出的日期、种类、价钱以及优惠、程度的比较等。3.3T解以上的环节后，确认信息的可取性，选择主题印发宣传单。3.4联系、接洽相关客户做宣传推广工作。（以派发宣传单或去电、上网、联络电台、报纸等形式展

5、开工作）3.5对客人的反映做好记录，如客人很感兴趣，营销员则可以立即帮客人预订。反之,从旁解释，耐心地听取客人的建议，引导客人认识酒店、喜爱酒店。3.6营销员负责收集促销活动、拜访宣传的效应，包括消费人次、收入等。3.7营销经理负责组织营销员分析及检讨推销业务过程的利、弊，了解顾客的反馈意见并做出改善。3.8市场营销员负责将木次业务推广活动的客户资料及分析会议整理和建档。