酒店营销部工作流程及实施细则

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1、酒店营销部工作流程及实施细则一、市场调研分析的操作程序和实施细则酒店营销部工作流程及实施细则一、市场调研分析的操作程序和实施细则酒店营销部工作流程及实施细则一、市场调研分析的操作程序和实施细则　　操作者：公关营销部经理　　调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告　　1、调研选题：　　⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排；　　⑵根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围。　　2、确定方法：　　⑴结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取的方法。　　3、收集

2、资料：　　⑴采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见；　　⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类。　　4、综合分析：　　组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议。　　5、撰写报告：　　综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅。　　二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则　　操作者：经理　　形式～程序～准备～组织～实施～总结　　1、形式　　⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动；　　⑵具体形式如下：春节年夜饭、圣诞

3、晚会、中秋赏月晚会等；　　⑶举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益。　　2、程序：　　⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案，并报总经理批准；　　⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等；　　⑶如活动内容可性，由总经理作出举办决定。如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举

4、办的决定；　　⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后，由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议，共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等，并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案；　　⑸根据上述方案，抽调人员组织临时工作小组，落实各有关责任人。　　3、准备：　　⑴根据举办时间、举办地点，由所在部门经理负责场地准备，如：餐厅、宴会厅、夜总会等；　　⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等，以保证届时活动的需要，同时又尽可能不影响举办前的正常营业；　　⑶根据活动内容、活动方

5、式和场地布置要求，由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究，拟订环境布置方案；　　⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定，务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符，保证环境美观、典雅、舒适，对前来参加的客人有形象吸引力；　　⑸酒店大中型公关促销活动多以食品销售、娱乐活动、酒水销售为住。正式举办活动前，应由餐饮部、康乐部经理根据预测参加的人数，与财务部协商，提前准备好食品原材料、酒水饮料和客用消耗品。若以餐饮为主，则应提前拟订好菜单，保证原料、用品适合活动的需要；　　⑹促销活动举办前一天或当天上午，

6、由总经理、营销部、餐饮部和其他相关部门的经理共同检查活动场地卫生、设备布置、环境布置、桌椅摆放等是否符合要求。若存在问题，应及时提出改进措施，迅速督导落实，保证大中型公关促销活动的如期举行。4、组织　　⑴根据大中型公馆促销活动的需要，由酒店营销部经理负责，提出在报纸、电视　电台上做宣传广告的方案，并与有关媒体取得联系，确定宣传方式、宣传稿件，了解宣传公关所需费用、分析预期效果。在可行性分析的基础上，由营销部经理将广告宣传方案与费用预算向总经理汇报，经审批同意后，落实具体方案；　　⑵每次活动的广告宣传一般提前15～30天进行。正

7、式活动前7～10天，完成广告促销工作，取得必要的广告宣传品的效果；　　⑶酒店大中型公关促销活动以内部宣传画、招贴画、活动告示牌、门前彩旗、横幅、会标等广告宣传为主。具体工作由营销员、员工与有关部门经理协商，提出设计方案、制作出各种宣传品，并在活动举办前3～5天完成；　　⑷宣传画等应在酒店门前、电梯、举办场地门前等适当场地张贴、悬挂，以烘托活动气氛，扩大宣传效果；　　⑸根据酒店大中型促销活动需要，除由营销部拟订邀请来宾名单和设计出邀请函件外，还应直接打电话询问，邀请客人参加。　　5、实施　　⑴促销活动举办当天，有接待部门落实具体

8、人员，迎接客人的到来。接待人员应主动引导客人进入活动场所；　　⑵在准备好食品、饮料和各种用具、用品并在摆放整齐的基础上，由主办部门经理宣布活动开始，总经理向客人致欢迎辞，宣布活动内容、活动方式、活动目的，欢迎客人参加，并由次拉开酒店本次促销活动的序幕；　　⑶每次大中型公关促销