售后三包服务管理办法

《售后三包服务管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XXXXXXXXXXX限公司XXXXXXXXXXXXXXX二O—四年二月XX公司技术服务传真XX公司服务传真收文单位发文单位收文部门拟稿发文时间签发用户姓名家庭住址联系人联系电话报修地址购车时间车型发动机号车辆识别号报修内容鉴定情况故障情况（用照片或画图描述，尽可能详细）配件清单序号配件名称型号数量该配件生产厂家12345处理意见处理结果反馈经办人：日期：载重汽车上装部分“三包”规定根据《中华人民共和国产品质量法》制定本规定。本规定适合于与重庆XXXXXXXX签订了《委托改装协议》的各型载重汽车的货厢及液压系统的改装部分（以下简称上装）。—•、术语和定义1、“三包”：售后产品质量保证范

2、围内的非易损件在质量保证期内出现质量问题实行包修、包换、包退。2、包修：零、部件因质量问题出现故障。3、包换：主要总成因质量问题出现重大故障且连续两次修复后乂出现同样故障。4、包退：上装结构出现重大设计问题，并经现场合理返工，仍不能满足使用的。二、质量保修条件1、上装部分“三包”期限。自交车离厂之日起最长6个月或3万公里。（以先到者为准，下同）各零部件的“三包”期限见下表：上装零、部件“三包”期限序号零、部件名称时间期限里程期限1货厢六个月30000公里2附车架六个月30000公里3贯通轴导管六个月30000公里4贯通轴六个月30000公里5倾翻座六个月30000公里6举升油缸六个月3

3、0000公里7举升油缸座六个月30000公里8气控制限位阀六个月30000公里9举升三角臂六个月30000公里10举升拉臂六个月30000公里11齿轮泵六个月30000公里12气动举升阀六个月30000公里13T*制动控制阀六个月30000公里14气控分配阀六个月30000公里15液压传动轴六个月30000公里16液压油箱六个月30000公里17高、低压管接头六个月30000公里18高压管六个月30000公里19横向限位座三个月15000公里20举升联接销三个月15000公里21调整垫片三个月15000公里22密封件二个月10000公里23衬套二个月10000公里24低压管二个月100

4、00公里25气管接头二个月10000公里26气管:个月10000公里27电器系统一个月5000公里2、用户在“三包”期内并严格按照《自卸机构及货厢举升操作说明》的规定进行使用、保养的前提下，甫于产品因设计、制造、装配和材料等质量问题Ifu引发的各类故障或零部件损坏，经重庆XXXXXXXX委托的服务站鉴定，并由重庆XXXXXXXX审核确认属我单位责任的实行“三包”服务。3、凡未经重庆xxxxxxxx品质部同意，具有下列情况之一者，一律不予进行三包服务：3・1、末按《自卸机构及货厢举升操作说明》要求使用更换液压油。3-2.不严格按照《自卸机构及货厢举升操作说明》的规定正确使用。如：超负荷、

5、卸货后液压缸未回位便行驶等引起的损坏件。3-3.不严格按照《自卸机构及货厢举升操作说明》的规定进行技术调整维护引发各类故障造成的损坏。3・4、未经我单位同意，擅自改动上装的车辆，如增加货厢墙板等引发的损坏。3-5.故障发生后，未保留现场和损坏件的原始状态或未经我单位同意，擅自修理的车辆。3・6、故障发生后，继续带病使用，造成故障扩大的部分。3-7、维修车辆时,装用非正宗配件或未经重庆xxxxxxxx认可的配件Iflj导致损坏的零部件。3-8.汽车肇事后，用户单方处理，未经重庆xxxxxxxx认可的车辆。3-9.非人力抗拒情况造成的损坏（如火灾等自然灾害）。三、质量保修原则1、上装“三包

6、”服务工作应坚持以修理为主的原则，经修理后能满足使用要求的零、部件，一般不予更换。2、公司原则上不承担损坏零、部件Z外的其它间接费用，如过路桥费等，特殊情况的质量纠纷按照国家相关法律执行。3、各类易损件和正常消耗件等不在索赔范围内，如：复合垫、0型圈、止推片等。4、车辆发生故障如无法将车辆送达指定服务地点，可通过电话、传真等通知xxxx,我单位可授权服务站或单位服务人员将于本市内24小时，市外72小时内到达服务现场（边远山区例外）。5、如车辆故障责任一时无法判定，用户可要求先予修理，更换故障件，但须交付相应材料款作为押金。四、附件本规定解释权在重庆XXXXXXXX质量部，本规定从二O—

7、四年二月起