《购物中心的运营管理与盈利模式》

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1、购物中心的运营管理与盈利模式一、购物中心体验式商业及业态发展趋势1、体验式商业基本特征购物空间立体化购物时间碎片化购物方式移动化信息传播社交化2、购物中心体验模式：初级体验模式屮级体验模式高级体验模式3、儿童业态：体验场馆模式百货公司模式主题公园模式4、餐饮业态：餐饮菜系细分及选址要求餐饮特色主题空间营造5、娱乐业态与购物中心的结合：•文化娱乐、静态娱乐、休闲娱乐、动物娱乐、康体娱乐、儿童游乐、儿童育乐、零售娱乐、餐饮娱乐、流动娱乐、空中娱乐、环境娱乐、景观娱乐等6、案例研讨新奇与消费结合的体验

2、•香港•朗豪坊•内地■上海大悦城休闲与消费结合的体验•澳门-大运河购物中心•内地■南京水游城购物中心艺术与消费结合的体验上海K11运动与消费结合的体验香港又一城万象城7、专题研讨：如何购物屮心体验性功能的强化广告柱、广告牌、招牌灯箱、霓虹灯、LED灯等灯光工程旗帜等软装饰花坛、雕塑等小品电话亭凉子、座椅路牌二、购物屮心运营管理要素1、统一管理、计划组合、分散经营2、管理部门组织架构3、管理功能部门配置4、制定全方位年度营销计划5、现场服务管理规范6、购物中心业态管理7、开业后商户与消费者管理8、

3、开业前、中、后期具体工作9、运营管理中的租约管理1()、租约谈判11、营业收入和支岀结构12、运营损益与先进流量预估13、制定管理手册三、购物屮心商管和物业的管理1、管理队伍的建立2、管理职能划分3、相关政策的制定专题研讨部分商管与物管职能Z分四、二次招商涉及的问题二次招商的原则与注意事项二次招商的作业流程二次招商的相关策略品牌的整合重塑案例分析：五角场万达广场五、品牌资源管理与品牌调整要点购物屮心的经营分析与经营辅导：经营分析与预警管理有效的租户经营辅导建立品牌库品牌排序及定级品牌考核标准掉铺

4、预案开业前合作品牌资源库建立开业后品牌调整案例分析：正大广场六、购物中心020运营模式1、移动互联网吋代，购物中心血临机遇和挑战信息孤岛客户体验空心化数据碎片化2、购物中心020的现状：互联网模式万达模式银泰模式购物中心020难题探索运营人才缺乏、搭建成本高消费者数据收集狭隘、3、购物中心搭建020平台目的：a开源：让购物中心获得更多客源；b、测量：通过测量，实时关注用户数据变化c、引导：引导和积累深度高消费群体；<1、扩散：线下资源线上扩散.4、购物中心内容管理系统（CMS）a、统一客户信息，

5、便于数据分析b、统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本c、统一网络入口，导入客户流量<1、统一策划开发，降低沟通和开发成本5、通过CMS系统，对接购物屮心线下信息化服务，给顾客一站式服务体验a、统一服务平台，顾客方便快捷b、创新服务，提升客户体验c、收集客户数据，客户数据沉淀6、020信息平台的创新服务手机排队手机支付商城社区商客互动停车反寻址Wifi一键上网互动活动和小游戏团购、订座会员线上积分案例分析：朝阳大悦城的020模式：1：经营方式数据化。2：超大规模品牌集群3：对周边客群清晰掌握基

6、础四：品牌的精细管理4：找出高消费高转化用户5：整合了P0S机和CRM6：App的提前积累七、购物屮心盈利模式的思考1、商业地产开发模式①商业地产项目的两种主要开发模式第一种：长期持有经营模式第二种：产权销售模式①商业地产项目的开发资金链关系产权销售模式的利弊点比较产权销售模式的利弊点比较产权销售模式的利弊点比较产权销售模式的利弊点比较（纯销售模式）（带租约销售模式）（短期返租销售模式）（氏期返租销售模式）②五种产权销售模式利弊点的比较（1）（2）（3）（4）长期返租与短期返租的比较分析（5）产

7、权销售模式的利弊点比较（返租+回购销售模式）自主经营招租经营委托经营联合经营2、商业地产主要经营模式第一种：第二种：第三种：第四种：3、传统的盈利模式新盈利模式的思考小型店中店，租金+抽成40%零售业+60%餐饮娱乐服务业订单商业服务项目■服务营销的转变思考4、整体经营收益：购物中心的经营收益，主要是租金收入；购物中心的增值收益，主要是物业的增值收入；周边土地和物业的增值收益，以及周边土地和物业的增值对购物中心的整体价值提升收益。商业地产以整体开发、整体经营为最佳盈利模式。5、出售物业收益：商业

8、地产并购基金基本模式：案例：凯德模式、黑石模式、高和资本、光耀东方