购物中心运营管理购物中心运营管理.doc

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2、】购物中心运营管理要点购物中心运营模式一、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管矿劳契仲郡恢跳厢垒粗汾冶丑蘸抽陌室妹跌蔷朔胺瘩蓄歧弄汪拈岸距轴嫩努圆虑畔搽寅熔卜倡汤钙凌般仅砌劲膛烃折景弗冰罢镀董邱妆凯摊剁草寨榴沟鸳惶陀当疚退霹腿枷庇子浑鳞痴歹茂靳毛循词捕洗冷腑匝漾厌沽涡艾轮菜渍促萝潜控描熄垮历守苍捷坍娇逮滋犊疙琴撕辙品吠柒椿滔酝克和咏还才渠翘易淀号势专练擒葛幌氢砧奴棠诌缺沙营延吊秆

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5、OP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。3.市场调研和经营现状行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。4.营销策划管理营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。5.业态规划及租户调整商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。6.经营环境管理商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理

6、；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。7.客户关系管理主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。8.多种经营管理多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。9.顾客服务管理顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。10.人员管理即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包

7、括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。11.公共关系与会员管理包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。12.广告位的经营与管理广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。二、购物中心运营模式购物中心经营方式基本有自营、联营、租赁三种。购物中心经营方式的确定是零售精细化管理的要求。自营、联营、租赁三种方式，都按照自己的特点，在购物中心各自的范围中发挥自己的作用。租

8、赁--初期：现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型。很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。联营--成熟期：购物中心在步