质量管理培训课程

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1、质量管理中级经理人讲座第一讲光荣而而艰巨的岗位一、质量管理发展五阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段4、质量保证阶段5、质量哲学阶段第一讲光荣而艰巨的岗位第一讲光荣而而艰巨的岗位三、质量管理部门的五项职能实施设计控制改进二、质量管理部门的四大任务计划协调绩效考核培训业务执行第一讲光荣而而艰巨的岗位激烈的市场竞争；ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行证；政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作者得天独厚的条件；有各种检查和达标、评审活动的压力和促进；中国人根深蒂固的“差不多

2、就行”的理念；拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行；低素质的职工队伍；有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。买棺材给足钱，打预防针没有钱！三、有利条件和不利条件企业在质量管理上的常见疾病1、急性病－运动式－拔苗助长2、求全病－不胜其苦－求全不全3、涨肚病－消化不良－药不对症4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力第一讲光荣而而艰巨的岗位全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布“佳洁士”、“高露洁”、乐天木糖醇口香糖等“眼保姆”：严重欺骗消费者灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病痘痘疤痕随意造高矮胖

3、瘦电脑调介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消，忽悠过了头！毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农疯狂甩脂机：疯狂忽悠您波丽宝：四年“丰”了谁的胸？金丝美容：美容界的闹剧“配方牛奶”：蒙了全世界40年高露洁：“14天美白奇迹”2006年最忽悠中国老百姓的10件事质量管理中级经理人角色认知1、质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人；2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者；3、是各部门质量工作的协调监督者。第一讲光荣而而艰巨的岗位质量管理中级经理人的职责（1）质量方针编制和

4、质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标；（2）建立和完善企业的质量管理体系；（3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系；（4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量；（5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；（6）定期开展各层次员工的培训。第一讲光荣而而艰巨的岗位企业需要什么样的质量主管信赖自己的部属能胜任其职。适时地授权，能调动部属的工作热情。有丰富的生产经验，对现场了如指掌。善于听取别人的意见。时刻保持改革心愿，工作有创意办事果断，勇于负责。愿意将成就与

5、部属分享。有明确的目标意识有老板的心态第一讲光荣而而艰巨的岗位第二讲质量经理要善于当红娘一、严格把关、严于执法质量管理的“四不”“六的”质量否决权二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室第二讲质量经理人要善于当红娘第二讲质量经理要善于当红娘三、求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服五、善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才六、掌握数理统计学等17法第二讲质量经理要善于当红娘一、

6、质量管理组织二、质量手册法三、质量合同评审法四、质量设计控制法五、质量采购控制法六、不合格控制法七、质量记录法八、内部质量审核法九、质量售后服务法十、质量统计技术法十一、ISO9000认证法十二、QC小组法十三、全面质量管理法十四、三次设计法十五、现场质量管理法十六、线内质量管理法十七、质量否决权法七、善于当红娘，唱的满台都是戏第二讲质量经理要善于当红娘红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调

7、、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道了更好层；核心知识中间知识知识外层八、努力做到横向通、纵向精第二讲质量经理要善于当红娘刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神九、质量主管必备的六大精神第二讲质量经理要善于当红娘一、开展多种质量教育培训的能力质量教育与培训的三大内容做好质量教育和培训的多种形式大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼二、目标设定与项目管理的能力洞察力、敏感力、远视力三、问题分析与管理改善的能力正确的判断与合理的决策在解决难题中求深造，

8、在克服困难中前进第三讲质量经理的通用能力第三讲质量经理人的通用能力四、组织与授权的能力集中力，应变力，用人不疑管理就是让他人完成任务的艺术刘邦和宋江的指挥艺术五、传达协调与沟通的能力传达的四种效果沟通的案例六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力“跟我上”与“给我顶住”1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？第三讲质量经理的通用能力你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活