课件护士多向性沟通与协调能力

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1、护士多向性沟通与协调能力名人名言没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。人际关系是人与人之间的沟通。戴尔卡耐基.4谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功一护士多向性沟通二护患沟通与纠纷处理主要内容:一、护士多向性沟通护士的沟通技巧1护士多向性沟通2一个核心两个法则三项策略四种技能护士的沟通技巧1情商智商高情商不高的人，

2、怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。一个核心感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖活力：青春、创新情商永远快乐护士大家喜爱的护士脸色黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则:别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则爱他法则爱他法则纽约：500电话频率3950次字？集体照：第一看见是谁？想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士）记住患者的名字对别人感兴趣知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控知彼：个性

3、、特点、地位、影响力—沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式个别、开会讨论（批评、表扬）电话沟通书面沟通非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会三项策略倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能你会倾听吗？倾听技巧？沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说倾听技巧简洁精练生动形象（激情、感动、共鸣）幽默风趣常用沟通技巧1?语言的魅力端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心常用沟通技巧1体态语言悦愉沟通诚意态度理解说服退让常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题一、护士多向性沟通常用沟通技巧1护士多向性沟通2多向性

4、沟通作用协调关系，和谐发展——护理部尊重服从：执行：反馈：建议上下传递信息尊重配合共同商讨请求支持各谐发展科主任沟通支持尤其重要——科主任——护士动之以情，晓之以理尊重公平、公正授权人尽其才、才尽其用工作中严格要求生活中关心、照顾快乐工作——对待科室医生多交流（我们科术后的病人）讲原则（和手术室）重方法求同存异——对待科室保洁工尊重关心检查督促——患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心换位思考——其他部门（总务、设备、医技）理解、尊重配合真诚相待化解矛盾公关意识一护士多向性沟通二护患沟通与纠纷处理主要内容:二、护患沟通与纠纷处理为什么要护患沟通?1怎样护患沟

5、通?2护患纠纷的处理3为什么要护患沟通?1冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!职业“医闹”带头盔上班的医院2006年12月底，深圳市山厦医院带头盔上班的医院请问你们哪支部队？76.67％:拒绝出院，且不交纳住院费用61.48％:院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。59.63％:医院内围攻、威胁院长人身安全35.56％:纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全医疗纠纷数据统计73.33％:暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据为什么注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护求生欲焦虑获知权期望值信任

6、危机预后承受力为什么要护患沟通?177.78％86.9％每日与护士交谈一次沟通与疾病有关的内容研究表明：患者希望和选择医患关系紧张调查医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有效医患沟通医务人员认为医患之间相互信任对医护人员表示信任对医护人员态度满意对治疗效果满意患者对医院整体满意护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护士对沟通方式基本不了解77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.引起护患沟通不畅的最主要原因没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。患者的呼唤（需求）建立和谐护患关系是

7、护理活动的基础为什么要护患沟通?1怎样护患沟通?2一般患者面对:陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖护患沟通技巧Attitude态度Behavior行为Communication互动一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决Attitude态度——关爱哲人名言“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，不觉得凄凉”《让爱

8、伴你走向人生尽头》关爱之路Behavior行为举止修饰及着装体态、