护士多向性沟通与协调能力 护士沟通素养培训

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1、护士多向性沟通与协调能力名人名言没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。”人际关系是人与人之间的沟通。戴尔卡耐基.谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功第一部分沟通的概述一、沟通与人际关系三、沟通的基本知识二、沟通的意义五、有效沟通的技巧四、

2、有效沟通的应用理论主要内容（一）认识人际关系（二）认识沟通（三）沟通与人际关系一、沟通与人际关系所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离。在人际交往中不论是亲近的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。（一）认识人际关系人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的和消极的作用。人际关系好

3、，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术。（1）良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。（2）针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。（3）某年度某地区被解雇的4,000人中，不

4、称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。（4）近五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等员工高15%，比劣等员工高33%。所以人需要学会怎样与他人相处好（1）自我限制——我天生就不善于处理人际关系。（2）善于表面功夫——逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。（3）把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。（4）自尊心强的人，面子不能轻微受损。（5）人善被人欺——友善待人，反而会受人欺压。（6）对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔

5、改。人际关系的错误观念沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。（二）认识沟通“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程（口头语言、形体语言、个人的习惯和方式、物质环境）。”——桑德拉·黑贝尔斯，《有效沟通》“沟通必须包括两个方面：意义的传递和理解。”——罗宾斯，《组织行为学》“信息从发送者转移到接受者那里，并使后者理解该项信

6、息内容。”——哈罗德·孔茨，《管理学》“人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。”——赵慧军，《管理沟通》一般沟通的定义：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在

7、着不同的沟通层次和内容。沟通的内容和形式和载体、渠道都是多种多样的。一般沟通的意义沟通交流可以将许多独立的个人贯通起来，成为一个整体。沟通是人的一种重要的心理需要，是人们表达思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。良好的沟通，不仅能增进团队成员彼此间的了解，同时还可以减少人与人之间的冲突，改善人与人之间的关系。不良的沟通则……（三）沟通与人际关系好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我沟通与人际关系的建立（五）有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环

8、节（四）有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆（三）沟通在企业或组织管理中的作用（二）沟通是管理的实质和核心（一）沟通的四大目的二、沟通的意义未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。——美国著名未来学家奈斯比特企业管理的实质和核心是沟通，离开沟通我们甚至无法谈论管理。说明事物(信息表达)表达感情表露观感流露感情产生感应建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系进行企图透过关系明(暗)说达成目标（一）沟通的四大目的1、从管理的对象