医患多向性沟通与协调能力

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1、医患多向性沟通与协调能力乳山市中医院张庆玲名人名言没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。名人名言人群是个体真正生存的土壤(人是社会人，是一个团体，人与动物的区别是社会性)载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通重要性谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的

2、素质决定了你生命的素质。”医护角色:基层管理者直接领导者医院管理不可缺少的关键人物。领导者形象提升者监督者协调沟通计划者资源分配者矛盾处理者传达者代表者医护角色个人沟通协调示意图上级管理部门行政管理部门本科室行政领导后勤部门科室各级医师其他医疗科室护理人员保洁员配餐员患者及家属护理专业老师、护士、进修护士个人:多层次多方位多角度多类型人际关系管理者配合者协调者沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行（人与人之间的矛盾多是由误解产生的，沟通能化解矛盾，是战无不胜的）沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功一医患向

3、性沟通二医患沟通与纠纷处理主要内容:一、多向性沟通沟通技巧1多向性沟通2一个核心两个法则三项策略四种技能沟通技巧1情商智商高情商不高的人，怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。（一个人的情商高低决定你是否成功，智商的高低决定你在什么层面上成功）一个核心感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖（一个护士辞职的故事，姐离婚）活力：青春、创新情商永远快乐的人大家喜爱的人脸色黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则

4、:别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则爱他法则爱他法则纽约：500电话频率3950次字？集体照：第一看见是谁？想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士）记住患者的名字(同学)对别人感兴趣（老总）（咱、我们、我们家，给予比接受更幸福）马老胸针-爱即永恒知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控（一时情急是很愚蠢的做法）知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式个别、开会讨论（批评、表扬）：大事现场电话沟通书面沟通非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会三项策略倾听（不打

5、断、不重复）语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能你会倾听吗？（一个小朋友的理想）倾听技巧？沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说卫生部：陈红-听完别人的话，才能少犯错误；不要用落后的想法去衡量先进的东西倾听技巧简洁精练易懂（fang后吃药）生动形象（激情、感动、共鸣）幽默风趣（表达力是万物之魂，把自己的思想变成大家的思想）常用沟通技巧1?语言的魅力端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心常用沟通技巧1体态语言悦愉沟通微笑一个微笑;花费很少;价值却很高;给得人幸福;收得人谢报。一个微笑;仅有几秒;而留

6、下的回忆终生美好。没有人富;富到对它不需要;也没有人穷;穷到给不出一个微笑。有了它;家庭充满幸福;有了它;生意兴隆荣耀;它还是朋友之间交流的暗号。它使劳累者疲劳顿消;它为失意者重燃希望的火苗;对悲伤者;它有如太阳;要化解烦恼它是良药。它既拿不来也偷不去;它不出租也买不到;只有做礼品它才有效。人人都需要微笑;而没有人;比一个忘记微笑得人对它更需要。应该笑口常开;因为我们无论是奉献还是得到;最好的礼物都是微笑。如果匆忙中我忘记对你微笑;请原谅我;而善良淳厚的你;能否给我一个你的微笑？永远微笑吧;在人生的旅途上;最好的身份证;就是微笑。;

7、名人名句再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。诚意态度理解说服退让常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题一、多向性沟通常用沟通技巧1多向性沟通2多向性沟通作用协调关系，和谐发展——你的上级领导尊重：服从：执行

8、：要有坚决的执行力，不要轻易说不，应该找方法，而不是找借口，请示的时候不要让领导做问答题反馈：领导交给的事情要第一时间去做建议：相信自己的领导和组织，他就是你的父母官，对你可以打，可以骂，但是别人不可以。北大的校长说过一句话：母校就是