网上购物消费者行为分析

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1、维普资讯http://www.cqvip.com网上购物消费者行为分析文／陈再福伴随着因特网的迅猛发展及全解除了传统零售方式在时间和地点上品的象征意义，更加注重通过消费来球经济一体化进程的加快，网上购物的限制。获取个性的满足，精神的愉悦、舒适及作为一种新型的个人消费模式，日益另外，因特网上信息的大量可获优越感。这种消费个性趋势的出现，标受到人们的关注。虽然2000年世界得性、信息搜索的方便性及因特网对志着感性消费时代的到来。在感性消范围内的网络公司泡沫破裂，但不可消费者的信息比较评估过程所做出的费时代消费者所注重的不是消费的数否认的是，电子商务依然存在，而且帮助，都使

2、得消费者所了解的信息更量和质量，而是其与自己关系的密切规模巨大。网络研究公司eMarketer加丰富。有了这些信息，如今的消费程度，购买的往往是由心理需要共鸣预测美国B2C电子商务收入在者在网络购买决策和非网络购买决策引起的感性商品。网上零售商借助先20002005年问将增长4倍，从383过程中都能起到更大的作用。例如，进的网络技术，可以更好地了解目标亿美元增长到1560亿美元。根据今天很少有消费者会在不了解网上汽顾客的需求，并且为消费者提供完全IDG电子商务研究中心的预测，2004车的出厂价格的情况下就购买汽车。个化的定制服务。年全球电子商务B2B的交易总额将了解了

3、出厂价格，消费者就能够更容2、消费方式日趋方便快捷。因特达到60000亿美元。全球化的电子贸易地与经销商进行谈判，消除信息不网的兴起造就了新的消费群体。网络易为企业的发展提供了众多商机，但对称的不利影响。购物消费者可以利用先进的因特网技要想在电子商务的热潮中获取更多同时，营销者利用因特网可以针术了解世界各地任何一种产品和服务的利益，对于众多企业而言，仍有必对不同的消费者进行个性化的产品、的信息。他们要求生产者满足他们的要认真分析网上消费者的行为变化服务及营销沟通设计。营销者在与消需求，同时也要求快捷的服务。网上营及特征，在此基础上采取相应的对费者打交道时可以使用网络自

4、助服务销在满足消费者这些需求方面具备了策，制定有效合理的营销策略。渠道，与供应商打交道时可以采用电三个优势；一是方便，顾客无论身处何一子采购和网上市场调查，这些都可以地都可以24小时订购产品；二是信．网上购物消费方式的兴起作为一种新型的消费模式，网上削减营销者的成本。如宝洁公司每年息，顾客不用离开他们的办公室或家消费的产生有其技术背景，网络技术支出15000万美元做6000项调查，而中就可以找到有关公司、产品、价格、的快速发展打破了网络交易的技术在1999年它将公司20％的预算用来竞争者等方面的可比信息；三是顾客障碍。1994年美国Netscape公司导做网上调查。以

5、前传统的调查方式要可以不必排队等候，从而节省大量的航浏览器的出现引发了一次电子商用3—4个星期，需花费50000美元的交易等候时间。网络技术的出现使传务的革命，利用因特网从事商业活动成本，而网上调查只需要花费传统调统营销方式面临着巨大的挑战，直销成为可能。美国学者Peterson、Bal-查成本的20％，却可以在10天内完将成为流行的渠道方式。消费者有更subrmanian和Brormenberg认为因成。到2001年，宝洁公司将其市场调多的权力选择，因此，建立生产者和消特网具备了进行商业活动的条件，因查预算的50％用于网上调查。费者之间的直接联系变得十分迫切，为它有

6、以下一些突出的特点：(1)因伴随着网络技术的不断发展，因配送渠道变得越来越短，最新最好的特网具备在不同的虚拟空间以很低特网的功能更加强大，网上电子交易直销方式是因特网。的成本存储大量信息的能力；(2)因给消费者和营销者双方将带来更多更3、消费者与营销者之间的互动性特网可以很低的成本对这些信息进大的益处，网上消费也将逐渐成为一大为增强。随着网络技术、虚拟技术、行强有力的搜索、组织和传播；(3)因种普及的消费方式。人机交互等技术的迅猛发展，网上消特网具有互动性，并具备按需要提供二．网上购物消费者的行为特征费的互动性将会大大增强。通过消费信息的能力；(4)因特网所提供的感与

7、传统的店铺购物者不同，网上者积极地与企业互动的交流，企业可知体验虽然可能不如个人亲自观察消费者的行为发生了更多的变化，主以准确迅速地获得有关的信息。企业的那么丰富，但比印刷品目录要优越要表现在：的营销策略将会更积极、主动。网上消得多；(5)因特网可以成为一种交易1、购买方式的日益个性化。当今费的互动性，满足了消费者购物的社媒介；(6)因特网可以成为某些产品的市场中，消费者的购买行为更加多交动机，习惯在购物时与营业员或者的实际分销媒介(如软件)；(7)对于样复杂。网上消费者相对而言有着较其他消费者交谈的家庭主妇在网上购零售商来说，因特网的进入与建设成高