网上购物的消费者行为分析及其带来的问题

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1、淮北师范大学消费者行为学论文网上购物的消费者行为分析及其带来的问题学院管理学院专业电子商务研究方向电子商务学生姓名范磊学号20081203008指导教师姓名闻波指导教师职称进咂2011年12月20日网上购物的消费者行为分析及其带来的问题摘要：首先分析消费者购物行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的发展状况，并与传统的消费者行为进行比较。总之，伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。随着Internet的普及，网上

2、购物越来越多地进入了人们的视野。网上购物带给人们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。本文主要就网上购物可能会带来的问题进行探讨，希望加强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识。关键词：消费者；行为；网络购物；安全性；隐私权；税收;消费者权益1.网上购物的消费者行为1.1简析网上购物的消费者1.2网上购物之于传统购物优势1.2.1信誉度问题1.2.2网络安全问题1.2.3配送问题1.3扩大网络购物的战略及政策建议2.网上购物带来的问题2.1网上购物存在的问题2.1.1安全性

3、2.1.2隐私权的保护2.1.3税收问题2.1.4消费者权益的保障2.2网上购物发展急需解决的问题3.网上消费者的权益保护3.1网上购物中消费者权益保护存在的问题3.1.1、侵害消费者的知情权3.1.2交易安全难以保证3.1.3退换货困难，求偿权缺失3.2消保委受理网上购物投诉的困难3.2.1侵权方难以寻找322侵权证据难以掌握323侵权责任难以认定3.3完善网上购物的消费者权益保护的建议3.3.1完善《消费者权益保护法》3.3.2实现全国消协（消保委）联动机制3.3.3确立和完善网上整理购物市场准入制度、资格认证制度3.

4、3.4实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任结束语主要参考文献消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。1•网上购物的消费者行为1.1简析网上购物的消费者随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉屮改变着当今社会的生活状态

5、和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%o这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需耍了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。从木质上讲，消费者是

6、由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：实用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的或经验的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力——使一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的

7、学习，最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内在动力。-•般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点;心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果，既包括生理性

8、的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。1.2网上购物之于传统购物优势网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多，没有