基于购物过程的网上消费者行为分析 毕业论文

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1、基于购物过程的网上消费者行为分析——以文理学院学生为例系院名称商学院指导老师学生姓名学生学号宋体四号阿拉伯数字专业、班级市场营销2008级（1）班提交时间2011年5月目录1.绪论11.1研究背景11.2文献综述21.3研究内容32.网上消费者行为分析42.1网上消费者群体特征42.2网上消费者的共性特征73.影响网上消费者行为的因素分析93.1购物前网上消费者行为影响因素93.2购物中网上消费者行为影响因素113.3购物后网上消费者行为影响因素124.实证分析-以文理学院学生为例134.1网购前影响因素分析134.2网购中影响因素分析144.3网购后影响因

2、素分析155.促进网上消费的对策175.1网上商家的对策175.2政府的对策175.3网上消费者的对策18结论19参考文献20致谢21附录22基于购物过程的网上消费者行为分析——以文理学院学生为例摘要：随着互联网技术的发展和计算机的普及,网络购物逐渐成为一种时尚的购物方式。据CNNIC发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2009年6月，中国的网购网民达到8788万，网购金额已达1195.2亿元。而根据新华网的消息,2010年中国网购网民已达1.3亿，网购金额突破4万亿元。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙

3、。本文基于购物过程，研究了网上消费者的行为特征和影响因素，并以文理学院学生网络消费行为为例进行了实证分析，并提出了促进网上消费的一些对策。关键词：购物过程；网上消费；消费者行为Theanalysisofon-lineconsumershoppingbehaviorbasedonshoppingprocess--ACaseStudyofXi'anUniversityofArtsandScience’sstudentsAbstract:WiththedevelopmentofInternettechnologyandpopularityofcomputers,o

4、nlineshoppingisbecomingafashionableshoppingway.Accordingtothe27threcordofChinaInternetdevelopingsituationofCNNIC,thenumberofonlineconsumershasreachedto8.79millionandonlineconsumingsumhassoaredto119.5billionYuan.Facingupwiththespecialconsumingwayofelectronicecommerce,theconsumingpsy

5、chologyandbehaviorsbecomemorecomplex.Thepaperanalysesthebehaviorcharacteristicsandinfluentialfactorsofonlineconsumers,andtaketheUniversityofArtsandSciencesstudentsanexampleofonlineshoppingbehaviorofonlineconsumerstomakeanempiricalanalysis.Onthisbasis,thepapergivesthenetworkoperator

6、s,governmentdepartmentsandconsumerssomesuggestionsforonlineconsumption.Keywords:theprocessofshopping;onlineconsumption;behaviorofconsumers1.绪论1.1研究背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上消费风生水起。网上消费主要包括网络购物、网络支付、旅行预订三个方面。本文主要从网络购物角度进行研究。网络购物，是指借助网络实现产品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任

7、何一个环节都有网络的参与。网上消费因其便捷、时尚、新颖等特点吸引着越来越多的消费者，网络交易的成交额这几年大幅增长，据第27次CNNIC调查报告显示，截至2010年12月，网上支付用户规模达到1.37亿人，使用率为30%。这一规模比2009年底增加了4313万，年增长率高达45.9%[1]。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。网络购物的迅速发展对传统的实体商店经营构成了较大的冲击，因此从事网络交易的商家要想在电子商务的热潮中获取

8、较多的利润，必须研究网上消费者的行为特征及其影响行为