4S店售后客户维系及回厂率提升减少流失率

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1、非技术培训教程客户维系及回厂率提升（服务站长/服务经理）客户维系及回厂率提升目录目录前言.....................................................................................................................................2第1章：客户维系..................................................................................

2、..........................31.1ASC服务概述........................................................................................................................................31.2ASC的处境.....................................................................................

3、.......................................................41.3客户维系综述.........................................................................................................................................61.4客户维系的基础.......................................................

4、..............................................................................81.5客户维系的策略...................................................................................................................................131.6客户维系实施要点...................................

5、............................................................................................14第2章：提升回厂率.......................................................................................................172.1回厂率的概念...................................................

6、....................................................................................172.2影响回厂率的原因...............................................................................................................................172.3了解客户需求.................................

7、......................................................................................................192.4促进客户回厂的措施...........................................................................................................................192.5客户满意是回厂的根本..............

8、.........................................................................................................242.6章节回顾..........