班主任培训流程(二)

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1、班主任管理流程为了规范班主任管理工作，确保各项工作有序、高效运行，通过以下班主任工作流程。第一部分班主任的原则、任务和日常工作一、班主任的三大原则1、学习原则团队要发展，重在学习2、管理原则班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）二、班主任的三大任务（工作核心，考核班主任的三大指标）1、课时消耗提高课时消耗率的方法：①落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”②帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加龙文的辅导“时间一定是挤出来的”③

2、临时加课（了解学生的所有时间安排）④增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫”⑤增加课时段⑥分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）；⑦增加科目，进行全科辅导“给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目”⑧一对多的课时消耗2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方法：①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④家长满意度高的学员、家长、班主任的转介绍⑤刚签约新生引导增加科目的续费

3、⑥一线授课教师协助助单9⑦班主任团队配合助单续费点：Ø学员进步或者学员习惯有所改变时，可以将该学员纳入续费当中；Ø学员在模块学习过程中有阻碍，原来计划课时过少（原计划该模块4课时，但是由于学员接受能力慢，需要更多的课时），可以纳入续费；Ø月考、期中考试、期末考试成绩出来后，该学员的各科成绩了解后（在龙文或不在龙文补习的科目都需了解），针对学员弱科目进行分析，纳入续费；Ø剩余课时在20小时左右，纳入续费续费工作（与家长面谈）前准备：Ø班主任须把手头的工作安排好，在与家长约好的时间点期间不要安排任何的工作，并且在见面前五分钟左右等待家长；Ø班

4、主任在等待家长来时，应准备笔记本、笔、计算器、台历、学员辅导计划、续费课时、预算金额、价格表以及补充协议；3、退费率零退费率（学生分类管理方法）①按年级进行分类②按毕业班进行分类③按性格特点进行分类④按学习成绩进行分类一、班主任不能违反的四大错误①违反公司制度②重复错误③幼稚的错误④知错不改二、班主任日常例行工作①每一天的工作计划表②班主任的接档工作③第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖；④第一堂课前的教师座谈会副主任任和班主任有义务向排课老师建议用哪种老师，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从

5、事的是龙文教育的核心工作。⑤课前通知9①第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）②第一次课后的反馈工作班主任要听5—10分钟的课，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。③每一次陪读的工作安排第二部分班主任工作环节及服务策略一、接档接收学生档案、接收纸质档案、第一次回访、协助排课1、接收学生档案：强调团队协作意识①分配由班主任主任进行；②班主任每日上班后第一件事查看学生档案；③接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌

6、握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩)和签约课时。如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询主任完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任(纳入考核指标)。2、接收纸质档案：强调沟通意识①第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用；②纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。

7、文件由咨询主任整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由咨询主任填写交给出纳审核并签字后，一份由班主任保存；③纸制档案交接的流程：咨询主任建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交班主任。班主任在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询主任在交接清单里标明提交时间，班主任要在后期对档案袋的内容不断完善，班主任对档案的保管负有责任。3、第一次回访：强调家长服务意识①突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业；②与家长约定下次回访的时间及内容；③课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）。4、协

8、助排课①接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展；9②不可干涉排课师的排课。二、第一次课（注意需要添入回访日志）第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分