医疗费用价格投诉制度

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1、楚雄州精神病医院医疗收费价格投诉管理制度各科室：现将《楚雄州精神病医院医疗收费价格投诉管理制度》印发给你们，本制度自印发之日施行，请认真遵照执行。特此通知附件：楚雄州精神病医院医疗收费价格投诉管理制度二〇一三年九月二十一日附件：楚雄州精神病医院医疗收费价格投诉管理制度为了更好的开展医疗收费工作，对患者认真负责，根据云南省卫生厅《云南省医疗卫生服务投诉查实处理办法（试行）》相关政策的规定，结合我院医疗收费查询的实际情况，特制定本制度。1、医疗收费（物价）投诉和药品价格投诉分别由医疗收费专（兼）职物和药品价格价员专（兼）职物价员具体负责接待受理，并及

2、时办理，不得无故拖延。2、当病人（家属）到价格科进行投诉（查询）或经市区价检局或卫生局及价格监督员转来投诉事件，专职物价员要及时介入。热情接待，认真听取申诉查询（查询）。3、当申诉（查询）事件属于申述者对政策规定不了解的，应耐心向其做好解答宣传工作，直至申述者理解满意。4、对需要进行调查才能答复的事件，要与申诉者讲清，并约定下次解答时间及方式。5、深入被投诉科室调查，要求作出解释。抽取病案及其他相关资料和收费清单，进行核实。6、经调查属于医院收费有误（或违规），该退赔的坚决退赔，代表医院向申诉者赔礼道歉。7、经调查如属医院收费没有违反医药价格文件

3、规定，应向申诉人做好解释工作，讲清收取费用的文件（规定）依据，解除申诉人的疑惑。8、如属上级部门转办的投诉事件，要根据有关部门的要求，及时将调查结果上报，如要求向申诉人解释的要及时回复申诉人。9、每一件申诉事件必须要有文字记录，包括申诉人申诉事项，调查后的事实情况，向申诉人反馈情况及时间等。10、根据调查事实，对当事科室或当事人的奖惩，按医院的有关规定办理。属重大事件由领导决定处理。