窗口服务人员效能考评制度

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1、窗口服务人员效能考评制度为进一步提升窗口服务质量，加强我院效能建设，提高服务人员工作主动性和创造性，现制定窗口服务人员效能考评制度。一、适用范围业务收发岗位全体人员（包括临时顶岗人员）。二、考核内容1、按照《业务部目标任务考核测评表》要求开展年度考核；2、按照《效能建设工作任务安排表》要求开展日常考核。三、考核办法1、实行日常考核与年度考核相结合，日常考核由业务部负责人按照《窗口人员日常监督检查记录》，结合窗口人员日常工作表现进行考评，做到每月至少一次内容检查，月底一次人员考核。2、年底开展年度考核，考核由计量院考核小组负责考核。日常考核与

2、人员绩效挂钩，具体考核标准参照《绩效工资考核分配方案》和《劳务派遣人员管理办法》。3、年度考核的时间、内容、标准、具体方法步骤，由办公室拟定实施方案，提交年度考核小组研究确定。4、年度考核纳入人员个人档案，作为人员奖惩、任免、工资晋升、职称评定的依据。5、本制度由计量院效能建设领导小组负责监督执行。附件1：《窗口人员日常监督检查记录》附件2：《劳务派遣人员月度（月）考核表》附件1窗口人员日常监督检查记录N0:岗位检查时间监督检查内容监督检查结果是否备注质量体系运行符合性1工作流程是否熟悉2岗位职责是否知悉3人员资质是否具备4工作完成是否及时

3、5样品受理是否规范6样品流转是否规范7样品库管理是否规范有序8印章管理是否规范人员工作行为符合性9是否执行了考勤制度10是否执行了AB岗制度11是否执行了离岗告示12工作期间是否做与工作无关的事项13是否佩戴工作牌服务形象服务质量14人员着装是否规范、仪容仪表是否端正15对待客户是否文明礼貌、热情耐心16是否使用文明用语和普通话17解答客户疑问是否耐心、及时、准确18工作人员台卡及工作提示卡是否摆放在显著位置，便于客户发现19服务流程是否公示，办事申请格式范本是否有范本资源配置20人员（每岗位至少配备2名工作人员）配置是否满足21工作环境条

4、件舒适度22办公设备（电脑、打印机、耗材、手推车）配置是否满足23服务客户（日常办公用品、茶水、报刊、老花镜等）配置是否满足检查中发现的其他问题：是否需要转交其他部门处理：是□（转交部门：）否□检查人员（签名）: