香港义工管理训练手册之义务工作的评估(单元八)

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1、香港义工管理训练手册之义务工作的评估(单元八)2010-8-2623:13:00

2、来源:快乐点公益

3、点击:37次单元〈八〉义务工作评估目的评估的功能是让机构与义工总结经验及检讨服务成效。这有助计划的改善并作为服务发展的参考标准。若所厘订的目标能有效达致，便可再订立新的目标。如果评估的目标仍未能完成，便需要找出原因，了解服务目标是否含糊、或在推行服务上是否遭遇问题又或目标厘订得过高不合现实情况等。让小组汲取经验，再制定合宜的服务目标(见图七)。 目標的訂立ð服務的推行ñòï服務成效檢討／評估ï图表〈

4、七〉：义务工作评估关于评估的概念与义工评估活动时，可从成效及过程两个方向作出检讨。成效评估(OutcomeEvaluation)成效评估是按活动的目标作出评估，帮助了解所厘订的目标是否达到;而活动的目标很多时亦受赞助机构、服务机构、及义工小组的目标所影响。赞助机构服务机构义工小组活动目标资源运用活动成效个人效益以下各项是否用得其所：1.金钱2.人力3.时间4.场地5.物资活动推行后的直接成效如何，如：1.多少人受惠?2.曾提供多少服务?3.获得多少回向?服务受众在活动后有什么得益，如：1.新知识2

5、.新技能3.观念改变4.行为改变5.环境改善图表<八>：成效评估剖析过程评估主要根据活动过程及形式作出评估，了解推行服务的手法(means)对目标的完成是否具有效能与效率。过程评估着重评估整个活动过程由策划，执行到完结。(见图表九)。 过程评估(ProcessEvaluation)活动前Ø活动中Ø活动后除了对参加者及义工作初步评估外，亦需要了解活动是否准备妥善，如：1.准备工作时间是否充足?2.物资及场地是否准备妥当?3.是否每位义工及参加者明白自己的岗位及活动目标?1.游戏、探访、讲座、影带播放

6、、角色扮演，嘉年华等形式是否能达致目标?2.推行活动时遇到那些困难?如何解决?3.小组的沟通及合作是否令人满意?4.现场气氛及反应如何?跟进工作是否妥善，如：1.活动是否能按既定时间完成?2.物资及场地是否适合?3.是否每位义工及参加者均有机会参与?4.义工对小组的归属感是否增加?5.小组的合作性是否提高?图表<九>：过程评估剖析评估方法评估方法很多，每种都有其优点及限制，综合如下：形式方法特点访问会面：工作员使用开放式问题，启发义工或参加者对活动的成效作检讨，如：1.你认为目标怎样达到?2.参加

7、者反应和投入感如何?3.活动怎样满足参加者需要及兴趣?4.事前准备是否妥善?5.你认为活动最成功是那一方面?6.你认为有何改善之处?1.能搜集较全面及深入的分析;2.容易与义工建立关系;3.适合小组使用;4.需时较长;5.资料较难归纳问卷调查：工作员若要在短时间内获得义工或参加者意见，就可设计一些意见表或问卷让参加者及义工填写，了解他们对活动成效的看法。1.可收集多项数据，较易将数据分析;2.可在任何活动使用;3.避免面对面的尴尬情况;4.参加者的意见较局限。现场观察：由小组导师或第三者透过观察去

8、评估成效。1.省时;2.适用于任何活动;3.只能了解活动表面的情况;4.结果较主观。考虑终结/继续长期义工小组的指引一般机构内的义工小组于成立时均未有订下运作时限。常见情况是义工小组会继续运作，直至机构提出解散，或小组组员大量流失，不能正常运作，小组才告结束。因此，义工小组亦会出现面临解散的一天，所以机构或小组负责人应细心留意小组的发展状况，以便及早作出适当的安排。小组表现的指标包括：(1)小组目标是否达到?这可以参照小组开始时或中期检讨时所订下目标，以决定小组能发挥其效能(effectivene

9、ss)。小组目标可能经已转移，例如集中在组员联谊多于服务社区，机构可考虑小组是否需重新订定目标，避免名不乎实。(2)小组是否有足够人数?机构负责人应客观分析活跃会员的人数是否足够应付目前或将来的服务。小组工作员应了解组员缺席或退出的原因以便了解小组隐藏的问题，及早解决。(3)小组组员是否愿意参与未来服务?小组组员可能因其个人目标经已达到，所以想在小组以外环境寻求其他发展，所以机构负责人应及早察觉这些情况。另一方面，小组组员可能仍有意愿继续服务。但在能力技巧或资源缺乏的情况下，可能变成有心无力，事倍

10、功半。(4)组员关系是否成熟?小组组员间的相处会产生意见不和或冲突，这可能影响团队合作。(5)小组有否合适工作员?小组是否有合适的机构联络人或负责职员对义工小组提供支援及协助。当然，机构职员亦应具备必要的条件包括有热诚、知识、技巧和经验去推动小组的发展。(6)小组是否有充足资源支持服务?机构是否愿意继续提供资源，例如金钱、场地等去支持义工小组的运作。附件目录附件活动目标41「我的义工小组」—满意程度量度表让小组组员评估对小组的满意程度附件41附件名称：「我的义工小组」—满意程度量度