打造亲切温馨之家的设想

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1、打造酒店“亲切温馨之家”的几个设想企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡，上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。企业竞争，实质是企业文化的竞争。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。把酒店建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的共同愿景。一．核

2、心价值观企业的核心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。1、工作作风：“强素质树形象创业绩求实效”。阐释：这既是员工的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。酒店人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果。 2、工作信念：“追求精彩每一天。”阐释：酒店服务

3、工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们员工眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与宾客的生活精彩纷呈。3、服务理念：“用心极致，满意加惊喜”阐释：酒店要发展，我们就要善待宾客。现代宾客服务理念中除了外部宾客外，还将酒店员工视为酒店的内部宾客，要求像对外部宾客一样对待内部宾客。内部宾客满意，自然把笑容带给外部宾客。一切以宾客为中心，以人文主义的精神，像对待家人一样，善待

4、员工，只有员工发至内心的爱护酒店，才会有用心极致为客服务，才能有宾客的满意加惊喜。4、人才观念：“人人是才，量才适用，发挥特长，优势互补。” 阐释：我们认为任何员工都有自己的特长，都是酒店发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与卑劣，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；5、质量方针：“追求卓越，尽善尽美。”阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，创造卓越的质量标准。 56、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”。阐释：以诚信为做人立业之本，对客户、

5、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。 二．企业精神“参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。三、企业理念 1、企业宗旨：“客人至上，主动热情，礼貌微笑，团结协作。”阐释：客人至上-----对

6、客人的服务永远排在工作的第一位。主动热情-----以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。礼貌微笑-----是每一个工作人员对宾客服务应具备的基本要求。团结协作----和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务基础。2、发展目标：“亲切温馨之家” 阐释：我们凭借唯一一家本土化酒店的优势立足千岛湖，永远以行业一流为我们的奋斗目标。把每一个宾客当成自已的家人一样，走进酒店犹如走进自已的家一样，吃的放心，住的舒心。3、经营理念：重信守诺，和衷共济！阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员工、企业、行业

7、、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。 四．刊物宣传1、目的：（1）、企业上下及各部门之间的交流互动（2）、亮丽风采的对外展示（3）、企业成长历程的忠实记录（4）、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼（5）、学习氛围、团队精神的有效渲染（6）、传播健康理念、引导健康生活52、具体栏目的构想：A、刊首寄语：创刊号为发刊词，以后每期内刊可根据酒店的新举措（政策）或行业的新动向，适当地发表看

8、法或提出问题，对员工起到思想上引导或激励作用。[每期限1篇稿]B、酒店动态：传递酒店最新动态，传达管理层的最新信息，是酒店活动信息交流平台。[每期多则新闻稿或图片新闻]       C、行业动态：行业新闻的选择应该有地域性、亲近性、参考性，才能使报纸对读者有吸引力和可读性。新闻来源主要是网络、报纸，对选择的每一篇报道必须经过编辑人员的修改。控制字数和篇数。D、团队风采：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示酒店团队的风采。[