跨部门的高效沟通与协作

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1、跨部门的高效沟通与协作绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2课程纲要目标:感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力地基:建立正确的沟通与协作思维模式柱子:一、沟通的概念、协作的意义二、沟通协作中的问题和技巧三、沟通协作的种类和要点四、部门之间常见沟通和协作误区五、学会与内部顾客有效沟通六、冲突处理技巧3地基:沟通与协作思维模式领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导]指导：在知识、技能、经验方面引导：在思路、心态方面疏导：在感觉、情绪方面提倡：服务型管理4管理：调理人、事、物，重在[理]理人：招、留、育、用、裁理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励理物：把有限资源用在对预期增长最有利的

2、方面提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理”5管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确协作：重在[协]个人与部门作用有限，需要1+1=36柱子：一、沟通的概念、协作的意义1、什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。什么是管理沟通？管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。72、沟通在管理中的重要性管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来

3、还是沟通---日本经营之神:松下幸之助83、管理沟通的四大目的1.下达任务、收集信息(信息表达)2.情感交流表露观感、流露感情、产生感应3.建立关系暗示情分：友善（不友善），建立关系4.透过关系（明、暗）达成目标上情下达;下情上达94、无效的沟通可能会引起事业损失士气降低信誉损失失去创造力降低公司形象失去团队精神失眠、精神不佳雇员流动率高失去热情旷工错误和无效沮丧和自信降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果！10特别提醒美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指

4、导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。115、什么是协作？协作：协调配合、共同运做协作的作用：1+1+1=9（德国足球队）（丑陋的---人）126、沟通协作对企业的好处企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。13特别提醒随

5、着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的时间用于分析问题和处理有关事务。14二、沟通中的问题和技巧案例：王总的要求王总告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在四川工作，星期四的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉四川分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事

6、长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，一大箱航空邮件到了公司大楼。15人与人之间的误解B认为自己应当做的工作25%75%吻合A认为B应当做的工作A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。B很关注，而A并不认为非常重要的部分。A和B级之间意见相同之处。25%16信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息17沟通的过程信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!18寓言：有效沟通一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆

7、费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!19有效管理沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.随时要求回馈.付诸行动.溝