高效跨部门沟通和协作

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1、.WORD格式整理..高效跨部门沟通与协作跨主讲：王一恒课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致

2、，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。……授课风格：案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放，练习提升课程对象：高层、中层、员工（根据需要在此基础上调整）课程用时：二天课程纲要：第一讲：跨部门沟通中现状与认知一、跨部门沟通中常见问题1、本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？2、部门之间总是无法正确理解相互最需要

3、支持的关键环节是什么3、每次合作，总不能及时获得所需要的信息4、部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实..专业知识分享...WORD格式整理..5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见二、沟通障碍的表现方式平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识1）“笑面虎”2）“上交式”3）“踢球式”三、同级沟通困难的原因1、各自独立1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性2)领导的同一

4、性与分工协作性3)组织目标的一致性和权力的不平等性结论：既有竞争又有合作2、没有权力制约1)在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。2)同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。结论：可以听可以不听3、沟通手段有限1)上下级之间直线管理的实现通过2)授权/工作指派/指挥链强制3)而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询）结论:沟通的渠道与方式缺乏四、企业内耗九大怪1、人人相轻

5、 2、缺乏团队精神3、疑心大，不诚信4、蔑视制度5、敏感度太高..专业知识分享...WORD格式整理..6、犯“君子”错误7、推卸责任8、缺乏包容性9、情商太低五、成功团队的九大特征第二讲：跨部门沟通的障碍一、跨部门的沟通障碍之思维问题行为表现：过重看重本部门忽视其他部门二、跨部门的沟通障碍之心态问题1、总想自己得到最大的利益2、总站在自己的角度看问题3、不信任对方4、不尊重对方5、不理解对方6、行为表现：利益归己，责任推人三、跨部门的沟通障碍之认知差异1、沟通双方价值观差异大2、沟通双方性格、关注点差异

6、大3、行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协四、跨部门的沟通障碍之缺乏沟通技能1、不善有效表达2、不愿积极倾听3、不能及时反馈4、行为表现：问题积累，酿成心结第三讲：沟通技能有效提升一、沟通的定义及实质二、高效沟通最有效的五步法如何消除沟通障碍？第四讲：沟通在实际工作中的运用一、沟通关系能力 ..专业知识分享...WORD格式整理..1、沟通三要素：环境、气氛和情绪2、沟通三关键：表达、倾听和反馈二、面对面沟通四要素运用孔子经典沟通语录：言未及言谓之躁言及未言谓之隐言未色言谓之瞽1、沟通的四要素：望、闻、

7、问、切2、望：如何看人的状态洞察内心世界3、闻：如何听？听的四状态、听的四境界、听的五个动作4、问：怎么说？说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持5、切：知己知彼1）对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言；2)面对相反意见时能够灵活变通以达成共识；3)不同性格的人如何有效沟通三、沟通过程把握法第一招：满足需求法1、事先充分的了解对方的需求2、沟通中既满足对方需求又达到自己的目标第二招：联想说服法1、让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与

8、听你的得到的快乐2、例：保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦3、例：推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐第三招：暗示引导法1、通过语言行为改变他人心理状态的方法。第四招：分析转移法1、当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2、拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。..专业知识分享...WORD格式整理..1、分析问题与对方达成共识。第五招：悲情传递法1、在你所有