经典实用有价值的企业管理培训课件：问题解决能力与技巧

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1、问题解决能力与技巧培训华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂课程内容破冰游戏传统思维的误区问题解决能力与技巧华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂破冰游戏－－－9个圆点的问题以最快速一笔四条直线把9点连接起来。〇○○○○○○○○华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂〇○○○○○○○○备选答案（1）：华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂备选答案：1．可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来，穿

2、过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条线是再从左至右穿过下排的三个点。2．另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。3．第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把九个点同时连接起来。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂活动目的：为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。讨论：1．解这道题的关键是什么？（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框）2．这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？华

3、润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂——局限性思维传统思维的误区华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑；2、从片面的角度进行考虑；3、情绪会影响思维的效率。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂——对抗性思维传统思维的误区对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步

4、提高；2、容易引起争论，破坏关系；3、缺乏建设性、计划性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂案例讨论：付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂

5、实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”管理心

6、得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。解决问题就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂问题是改进的种子!问题是预示发展的良好机遇!如果没有问题，那一定有环节出错了!成长实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂问题并不意味着指责!出现问题是由于系统中存在缺陷。.实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂什么是问题？标准实际差距时间水平实际问题解

7、决所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂实际问题解决问题解决的七个步骤12345跟踪验证问题描述长期措施76问题定义问题抑制查找起因点分析根本原因华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂实际问题解决问题解决漏斗华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂问题描述对问题进行一个大致的描述。包括品种、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。如：雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标（连续五瓶）。1实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂问题定义-清楚定义在实际情况与

8、标准/目标之间的差距。标准/目标：搭接<2mm偏差：3mm持续时间：12月7日白班2实际问题解决雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标（连续五瓶）。华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂实际问题解决短期包容措施目的：抑制问题和保护顾客。方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。确定短期措施断点。根据需要发布（问题报告与解决）和（生产措施授权）。3华润雪花啤酒（江苏）有限