内部讲师选拔面试流程与说明

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1、讲师选拔面试流程与说明我们建议面试的流程由自我介绍、问题解答与即兴演讲等环节有机组成，同时，如果我们感觉面试者可塑性很强或者日后可以重点培养，我们可以在这些流程之后随机插入一些跟进的问题做进一步了解。如果面试者人数较多，则需要先通过自我介绍与问题解答这两个环节来做初步筛选，通过筛选的面试者再进行即兴演讲的环节做再筛选。如果面试者人数较少，则可以一次进行3个环节的完整面试。一、自我介绍面试的第一环节先请参加面试的员工做1-2分钟的自我介绍，通过其自我介绍了解面试者的背景并初步观察其语言表达能力、文字组织能力和逻辑思考能力，这个环节面试者要在主审官面

2、前形成人际交往的第一印象，而这第一印象是至关重要的。自我介绍的内容需要包括：1、面试者的姓名2、学、经历3、所在岗位、职务4、曾经取得过的荣誉5、对自己的评价二、问题解答与说明由主审官向面试者提问，通过其解答与说明深入了解面试者，除了加深了解他的表达能力、组织能力和逻辑思考能力外，还要进一步对面试者的基本素质、性格特点、学习能力等做一了解。对每个问题的回答控制在3分钟左右。可参考的问题有：你认为教育和训练的主要区别有哪些？你认为成年人的学习有什么特点呢？如果你是讲师，你会如何影响你的学员并帮助他们更好地学习？你认为合格的讲师应该具备哪些特质？你个

3、人认为哪几项最重要，为什么？3如果你是讲师，你认为在教学的时候你会采取什么样的教学模式？（如果他有回答，针对他所提及的模式继续问）你个人感觉你有哪些人格特质可以帮助你建立讲师威信？你有信心控制课堂氛围/秩序吗？你将如何做到？你认为成年人学习的最佳方式是什么？你认为在员工素质提升的训练中知识、态度、技巧和习惯这几方面哪方面最重要，为什么？你个人觉得我们1860的工作需要我们具备哪些基本素质/能力？（如果有回答，可以挑选其回答的几项技能再深入发问）你如何评价我们客服中心？你如何评价你的团队？能把你所处的团队员工的优点做一评述吗？你认为什么是合格的团队

4、？团队形成应该具备哪些特征？能告诉我们给你印象最深的一堂课是什么？给你留下了什么印象？能告诉我们给你印象最深的讲师是谁？你希望学习他/她的哪一方面？请告诉我们你觉得你的团队的领导有哪些特质是你需要学习的？能告诉我们你有生以来最快乐/自豪的事情是什么吗？为什么你觉得快乐/自豪？请告诉我们你自己觉得你做得最成功的事情，请详细描述。请告诉我们你自己觉得最失败的事情，请告诉我们你吸取了什么经验教训。请告诉我们你在1860工作以来印象最深刻的一次电话服务的主要内容吗？你现在在看一本书是什么？这本书主要讲的什么内容？给你印象最深的内容是什么？你最喜欢的一本书

5、是什么？给你印象最深的内容是什么？你最喜欢的一部影片是哪一部？为什么？请随意背诵一首唐诗/宋词（强调不要停顿把马上想到的背诵起来）。你的人生格言/座右铭是什么？你最崇拜的人是谁？为什么你崇拜他？你最喜欢的一首歌是什么？为什么喜欢这首？（可以现场唱吗）能告诉我们你的5年计划/短、中、长期目标是什么吗？你现在最想买的一样东西是什么？你要如何买到呢？有计划吗？你希望你身边的人怎样看待你？你认同“态度决定一切”吗？能告诉我们是否你曾经经历过因为你态度的改变而使事情的结果发生了积极的变化。3你觉得你现在的工作有什么可以继续改进/完善的（可以从对个人和对公司

6、两个角度阐述）。你觉得IQ与EQ哪个重要，为什么？如果你感觉压力大或者情绪处于低潮的时候，你一般如何自我缓解，你觉得有效果吗？能告诉我们你觉得谁是高EQ的人，为什么？能把我们移动和主要竞争对手做一评价吗？你知道我们主要竞争对手有哪些产品吗？这些产品有什么优势？我们移动有与之对应的产品吗？针对专业课题提问，请回答他们个人的观点（有效沟通、时间管理、目标管理、情绪管理、礼仪等方面）……注：在这个环节尽量不要出情景、案例式问题以及脑筋急转弯式问题，也不要询问与社会生活、民主政治、时尚流行相关的问题。问题一个一个问，不要一次问几个问题。三、即兴演讲准备一

7、定数量的短语题目，最好命题与工作无关，也无须他们讲与工作有关的内容，让面试者随意抽取一题，给他/她2分钟思考时间，然后在3分钟之类阐述他的观点。这个环节主要考察他/她的临场应变能力、发散思维能力与语言组织能力，更通过短时间的演讲表达来观察他/她的演讲技巧与台风。在这个环节，他们的演讲内容可以很发散，类似脑力激荡的要求，我们的重点不在于评估他们演讲内容的逻辑性，不要对内容做出好坏的评判，而应该透过内容的组织去重点观察面试者所具备的讲师的潜质。当然，如果公司关注员工的理论化素质层面，也希望未来培训的重点在专业知识方面，则命题范围以理性题目或与工作相关

8、题目联系为好。3