信誉楼企业文化

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1、信誉楼企业文化一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷）二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。三、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。五、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责

2、为己任。*社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。*信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。六、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。七、经营宗旨与信条：经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：㈠、我们和消费者的利益是一致的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位

3、的。1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心

4、钱，真正做到货真价实。6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中服务强调“诚”字。1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待

5、好退换货的顾客是我们应尽的责任。1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九

6、十九。4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。㈤、切实维护供应商利益。我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。㈥、经营好比逆水行舟，不进则退

7、。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。八、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的文化、组织和制度。*主要指：以人为本的企业文化、教学型组织和人力资本股权化的制度。九、人力资源开发思路：以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。保证企业健康、持续运行发展。*高文化亲和力，简单地

8、解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚